错误面前说声对不起 有效道歉技巧

时间:2016-09-05 14:52:05
    俗话说,良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。即使互不相识的人,一句亲切、友好的话也会给人带来温暖。医生看病,让病人等得久了,说一声“很抱歉,让您久等了。”在街上,互不相识的骑车人不小心相撞,主动地说一声“对不起”,可以减少许多麻烦和纠纷。如果互相埋怨,其后果就很难预料。
    一、道歉的作用
    同事间,偶有矛盾,一声“请原谅”、“对不起”或“很抱歉”,往往会使矛盾冰消雪融。道歉有如下作用:
    1、可以融洽关系
    诚挚地道歉不仅能够和解被损害的关系,而且还可以使和解后的关系变得更为牢固。在一次政治运动中,一位著名的教授,被莫名其妙地调离了他所热爱的岗位,遣送到一个农场从事他难以胜任的体力劳动。后来他才知道,这都是他的一位同事在运动中的一些不实之词造成的。然而,事已至此,他不得不默默地承受着这种不白之冤带来的内心痛苦。后来的某一天,这位教授接到了一封来信。原来,他的那位同事也在另一次运动中受到了与教授同样的“待遇”。事实使他受到了良心上的谴责,很多年来于心不安,于是鼓起勇气写了这封信,希望教授能接受他的歉意,并原谅他。信虽短,却使教授非常激动,几年来的积怨顷刻间雪化冰消。他立即回了一封信,如实地告诉这位同事自己的真实感受,他们又成了好朋友。
    2、可以排除内疚
    由于争吵而产生的内疚,随着时间的推移,会产生自责和失落感。这种情绪都郁积在心里,也会成为一块心病,而这块心病不会不治自愈,它必然有所发散。发散的形式或是作为一种生理上的功能紊乱表现出来,如中枢神经兴奋抑制失调引起的头痛、头晕、失眠、健忘,恶心、呕吐等;或者是作为一种变态心理表现出来,如多疑、易激动或抑郁愁思,甚至会出现过激的行为像自伤及伤害他人等。其解脱的办法就是用表白、倾吐、道歉的形式将其表达出来,因为说完之后,人们就会感到轻松一些。在用语言表示歉意的同时,还可以伟递一个表示和解的信号。一场争吵之后,一束花可以抚慰被尖酸刻薄的语言刺伤的心;餐桌旁边或枕头下的一个小礼物,也能转达你的歉意——不失体面,而且它的效果是永久性的。手和身体的接触也能恢复破裂的情感交流,绝不要低估这种发自内心的无声语言。如果你的道歉是发自内心的,请求朋友的谅解之心是真诚的,那么,请务必说出你的真心话,任何敷衍和虚情假意,都会使你的朋友离你越来越远。请记住:有了过错,就应该表示道歉,愈早愈好。
    3、可以化解矛盾
    一位做律师的朋友,常常为给那些闹离婚的夫妇们调解而大伤脑筋。他说:“谁能给我一张能挽救那些摇摇欲坠的婚姻关系的妙方?”另一位朋友在一旁不无幽默地答道:“这个方子只有一句话,你只消说服夫妻俩互道一次‘对不起’,试试看,你会明白它的效力。”于是,这位律师真的这样试了试。的确有效,这句话的力量似乎能把山搬走。只要是进行调解工作,这位律师朋友就经常使用它。当一对争吵的夫妻来到事务所,他就会私下对每一方都这样说:“我知道你受了很多委屈,但是,请告诉我,你对自己的哪一举动最感抱歉呢?”无论多么勉强,他们总是会承认一些欠缺和不当之处。然后,律师朋友把他们双方召集在一起,让他们把曾经对律师说过的话重复一次。即使双方有多么大的怨恨和气恼,一个道歉的表示,常常会为解决难题打开缺口。
    不论是夫妻争吵,还是与朋友、同事间的龃龉,总会在两个人的心中留下不愉快。而且相互之间要好多年的人,一旦反目又总是留恋那友好的时光。想和好,彼此又不好开口,而正是因为“不好开口”,才使隔阂变得越来越深,心情也无法平静。有人认为,承认错误是令人难堪的,也不是一件轻而易举的事。但是,如果你能正视现实,克服这种羞于认错的心理,勇敢地去做了,你就会感到无比的轻松。因为以后的事实证明你确实改正了,别人不但不会歧视你,而且还会赞扬你。孔子说:“人非圣贤,孰能无过,有过能改,善莫大焉。”
    二、道歉的技巧
    掌握道歉的方法,不仅仅可以帮你改变错误,还可能为你赢得高尚的友谊。
    1、你如果没有错,就不要为了息事宁人而认错
    这种做法,对任何人都没好处。你要分清深感遗憾和必须道歉这两者的区别,有些事你可以表示遗憾,但不必道歉。
    2、给对方发泄心中不快的机会
    让对方骂你,将心中的怒气发出来,是挽回友谊的好方法。否则不满淤积在胸中,数年不散,你与对方将永远难修旧好。
    3、请别人代你道歉
    如果自己不便于出面,可求助于第三者。可以将自己的歉意或者暗示给你们双方都熟悉的另一位朋友,请求他为你向对方道歉。
    4、及时道歉
    假若你认为有人得罪了你,而对方没有致歉,那你应该冷静,不要闷闷不乐,更不要生气,也许对方正为如何道歉而不好过呢。
    5、夸大自己的过错
    你越是夸大自己的过错,并赞美对方。大多数人受到赞美后,都会不自觉地按赞美的话去做,而且你已经夸大自己的过错了,他不得不原谅你。
    6、直截了当的道歉
    某件事做错了,某句话说错了,可以开诚布公地直接向对方道歉。可以用“对不起”、“我错了”等话向对方道歉,这种真诚坦白的态度容易得到对方谅解。
    7、如果你觉得道歉的话说不出口,可以用别的方式来代替
    一束鲜花可使前嫌冰释;把一件小礼物放在对方的餐桌上或枕头底,可以表明悔意,以示爱念不渝;大家不交谈,触摸也可传情达意,这就是所谓的“此时无声胜有声”。
    8、文字道歉要诚恳
    通常,受伤害者要的,无非是你承认错误,并且表明以后不会再发生此类伤害。因此,如用文字去道歉时,须注意:过多情绪的字眼,并没有帮助。道歉的重点在于:发出清楚、直接、诚恳的道歉信息。
    9、了解自己错在哪里
    考虑一下自己到底在哪里出了错,伤害到了他人。清楚地认识到错误并做有针对性的道歉效果会更好。有效的道歉不是一种为自己狡辩的伎俩,更不是要去骗取别人的宽恕,你必须有责任感,勇于自责,勇于承认过失,才能够真心地道歉。
    10、思考道歉的角度
    道歉可以用角色对角色,或个人对个人的方式进行,看哪种状况比较容易。举例来说,公司里两位主管在语言上起了冲突,如果一方仍然对对方心中有气,可以站在职位角色的立场,向对方表达:“我们都在一家好的公司工作,我应该要更了解我们之间的差异。我很抱歉先前讲话很粗鲁。”这么一来,即使对方仍然余怒未消,但对立气氛已经比较缓和。