语文S版三年级语文下册《十二次微笑》优秀教案
一个人民教师可以通过教案选择适当的教学方法、教学策略，采用有效的教学手段，创设良好的教学环境，实施可行的评价方案，从而保证教学活动的顺利进行。下面是由小编给大家带来的语文S版三年级语文下册《十二次微笑》优秀教案，一起来看看吧!
《十二次微笑》课文原文
飞机马上要起飞了，广播里播完乘客注意事项，全体乘务员也回到了服务舱。突然，有位乘客向她们招手示意。一位空姐走了过去，面带微笑地问：“先生，我能为您做点儿什么?”
乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。”
空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗?”
飞机渐渐进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，忘记给那位乘客倒水了!她急忙来到客舱，见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉!”那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事!有你这样服务的吗?你看看，都过了多久了?”无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。
接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，不理睬她。
临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。显然，他要投诉这位空姐。
空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”那位乘客脸色一变，想说些什么，却没有开口。他接过留言本，在上面写了起来。
飞机安全降落了，所有的乘客陆续离开后，空姐打开了留言本。她惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。信中写道：“……在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班!”
《十二次微笑》语文教案
教学目标：
一、知识与能力
1、有感情地朗读课文。理解课文内容，体会文章所表达的思想感情，感受空姐的真诚服务。
2、感悟语言的形式和表达方法。
二、过程与方法
引导学生抓住重点词语或句子反复朗读，边读边思考、边读边体会空姐和乘客的心情，同时进行角色体验，感受微笑的巨大力量。
三、情感态度价值观
从一位乘客对空姐的感情变化中，感受空姐微笑、真诚的服务所带来的理解和信任。
教学重点：
结合上下文，理解人物情绪变化的原因和文章所表达的思想感情。
教学难点：
懂得是空姐的诚意换来了乘客的原谅和理解。
教具准备：
多媒体课件
教学过程：
一、谈话引入，写题读题。
1、师：同学们，在生活中，在哪些地方，你见到过服务员的微笑服务?(抽1——3名学生。生可以举例，师点评)
师：今天，我们共同学习发生在飞机上的一个“微笑服务”的故事。
2、书写课题，齐读课题。(板书 19 十二次微笑)
二、检查预习，初步感知故事内容。
(过渡：请看大屏幕。)
1、课件出示思考题，明确要求。
课件出示:
(1)找出故事发生的时间、地点 人物
(2)简单的说一说故事的经过。
发生——经过——结果
2、师生共同完成思考题。
A、完成思考题一，师生共同填写，学生在书上用“△”标出
课件出示：时间：——
地点：——
人物：——与——
B、完成思考题二，指名学生说一说故事的经过：(发生——发展——结果)
3、教师小结：(发生)空姐的疏忽带来了乘客的不满;(经过)但空姐所表现出的真诚的歉意，十二次的微笑服务，(结果)最终还是打动了乘客的心，换来了乘客的表扬。
三、深读“十二次微笑”，感悟空姐的“真诚”服务。
(过渡：空姐是怎样以十二次的微笑服务获得乘客的表扬呢?我们共同深入学习。)
(一)学习1—3自然段，感悟第一处微笑。
过渡：飞机马上就要起飞了，突然有位乘客向他们招手示意。请看大屏幕。
课件出示：一位空姐走了过去，面带微笑地问：“先生，我能为您做点什么?”
乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。”
空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗?”
1、齐读句子，边读边想，从空姐和乘客的对话中你能体会出什么?
2、生答。
3、小结：(空姐服务很周到，有礼貌)(乘客也很有礼貌。)
(二)学习第4自然段，感悟第二处微笑。
1、师：乘客得到水了吗?乘客为什么没有得到水?请同学们默读课文第四自然段。
2、师：乘客为什么没有得到水?此时，空姐会怎么做，怎么说?找出句子。
3、课件出示：她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉!”
A、自由朗读。
B、你能体会空姐的心情吗?(不安 抱歉)
C、空姐感到非常抱歉，她是怎么做的，找出重要词语。( 小心翼翼面带微笑)D、小心翼翼是什么意思吗?你怎么知道的?知道翼翼是什么意思吗?
课件出示：小心翼翼
翼翼：严肃谨慎。
小心翼翼：(过去)形容严肃文诚的样子。
小心翼翼：(现在)形容举动谨慎小心，一点也不敢疏忽。
小心翼翼：(文中)形容空姐在乘客面前小心谨慎 ，一点儿不敢疏忽的样子。
E、空姐为什么不大大方方，而是要小心翼翼地把水送到乘客跟前?(因为疏忽F、词语拓展练习。你们能说出小心翼翼这种ABCC式的词语吗?
G、你们能用小心翼翼说一句话吗?(生说，师评)
4、师：空姐小心翼翼地把水送到乘客面前，向他道歉，乘客接受道歉了吗?
课件出示：那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事!有你这样服务的吗?你看看，都过了多久了?”
A、学生勾画句子。指名说一说
B、你能体会乘客的心情吗?(生气 责怪)
(指导朗读，语气语速的不同)
5、分角色读对话。(我请一名女生和一名男生分角色读一读，女生读空姐的话，男生读乘客的话，老师读旁白。)
(三)学习第5自然段，感悟第三处微笑。
(过渡：无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。在接下来的旅途中，空姐会怎样做的呢?)
1、看大屏幕。
课件出示：接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。
(补偿)过失——(弥补)过失
A、读句子。
B、从空姐的做法中你体会到她的服务怎么样?(周到 热情真诚)
C、从哪些词语可以感受呢?(每次 特意面带微笑)空姐为什么要这样做?用文中的话回答(空姐为了补偿自己的过失)
D、请同学们在补偿过失下面画个小圆圈，补偿还可以换成哪个词语呢?(弥补)
E、文中为什么不用“弥补”而用“补偿”呢?
F、空姐每次都会特意走到那位乘客面前，那位乘客是指谁?换成“他”可以吗?我们读一读。
课件出示：接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到他面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。
师：我们说话也要注意用词准确。
2、空姐这么周到，可是乘客的态度呢?(余怒未息 不合作)
3、小结：虽然空姐服务热情周到，但是乘客也不肯原谅她，而且还要留言本。空姐会是什么样的心情?
(四)学习第7自然段，感悟第十二次微笑
课件出示：空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”
1、自由朗读。
2、引导学生体会空姐的心情。
A、空姐是什么样的心情?(委屈)
B、同学们再读一读，读的时候注意“虽然…….但还是…….”的用法。
“虽然…….但还是…….”这组关联词和平时的说法有什么不一样?(多了一个“还”字)我们把它去掉后读一读。
课件出示：空姐虽然心里很委屈，但 是很有礼貌地把留言本交给乘客。
你们觉得用哪个好呢?这个“还”表现出了空姐的真诚。
3、小结。(多么真诚的歉意，那位乘客脸色一变，他会在留言本上写什么?)
(五)学习第8自然段，体会乘客的留言。
1、默读8自然段，思考。
A、乘客写的是什么?(表扬信)
B、理解运用惊奇。
(1)惊奇是什么意思?(惊，惊讶，奇，奇怪。)
(2)能用它说一句话吗?(学生造句，老师点评)
(3)为什么“惊奇”?(空姐担心乘客投诉，现在发现不是投诉，所以是惊奇。)
2、体会留言。
过渡：空姐惊奇地发现乘客写的是一封热情洋溢的表扬信。
A、用——画出乘客的留言。
B、指名朗读。
C、体会乘客为什么将投诉信改成表扬信。
(空姐真诚的歉意，十二次真诚的微笑服务，获得表扬)
(板书 空姐乘客 十二次 真诚的微笑 表扬)
四、体会表达的方法。
空姐“十二次微笑”课文并没有把十二次都写出来，而是有选择的写了故事发生时的微笑，道歉时的微笑，最后写了第十二次真诚的微笑，避免了叙述的“流水账”现象。例如同学们写日记，就不能把一天里所有事儿都写下来，要有选择的写，选有趣的，难忘的有代表性的事儿来写，明白了吗?(板书：有选择地写)
五、总结全文，升华主题。
1、今天我们学习了《十二次微笑》一课，它讲述了在飞机上，空姐用十二次真诚的微笑服务，换来了乘客的理解和信任，获得了乘客的表扬，说明了人与人之间只要真诚相待就没有化解不了的矛盾。同学们，微笑吧，真诚的微笑，让世界更美好!最后老师有一首关于微笑的小诗送给大家。
2、师配乐朗读《送你一抹微笑》。
课件出示：送你一抹微笑
清晨，阳光化作微笑，洒满大地，
万物醒来了:
草儿抬头，花儿含羞，鸟儿歌唱。
我，送你一抹微笑:
让你的心灵不再孤单，
让失败中的你更加坚强。
我，送你一抹微笑:
让家人和和美美，
让朋友亲密无间，
让你，我可爱的孩子们愈发快乐。
我，送你一抹微笑:
幸福的微笑，甜甜的微笑，
让微笑播种心田，
让微笑传递人间!
《 十二次微笑》教学反思
今天，我们学习了《十二次微笑》这篇课文，我认为这是一次对学生进行文明教育的好机会，让学生理解微笑不仅仅是一种职业操守，更是一种修养，一种气质，一种风度，一种力量。领悟微笑会让我们的生活更加和谐美好，学会微笑，做一个微笑生活的学生。
在请学生反复读文的基础上，我先请学生理解“挑剔”一词的含义，又相对应地找出空姐是如何对待乘客挑剔的言行的，通过“虽然……但是，尽管……还是”造句练习感受空姐的委屈与忍耐;分角色朗读训练读出空姐面带微笑的感觉;我还请学生把“空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水或者别的什么帮助。”这句话改成直接的语言描写，想象一下空姐会怎么说，说什么，想象说话使学生更深切的理解了空姐身上所蕴含的那种职业素养;除了想象说话，还有对比说话——如果你是空姐，你将怎样做?对比说话将学生的心理潜势与空姐的行为有一个比较，让学生更理解空姐的职业素养。
我还通过引读来进一步激发学生对空姐行为的感受：
“ 当乘客生气的质问时——空姐面带微笑地向他解释
当乘客余怒未消，不理会空姐时——空姐仍然面带微笑的为他服务
当乘客要留言簿投诉空姐时——空姐还是面带着真诚的微笑将本子送了过去
乘客挑剔再三——空姐却始终面带微笑。”
接着我让学生边理解边感悟，当语言文字训练完毕，课文的中心非常自然地显现出来。良好的职业道德，良好的职业操守支持着这位空姐十二次的微笑。即使是面对冷言怒容，她的微笑仍然灿烂如花。 趁热打铁，我将微笑的内涵进一步延伸，通过语言和图片让学生进一步感受微笑不仅仅是一种职业道德，职业素养，更是一种修养，一种气质，一种风度，微笑令我们充满力量，微笑让我们的生活更加和谐美好。
自我反省：教要教得扎实，因为一个环节扣着一个环节，如何教得扎实有效又节约时间，这就是我的努力方向了。
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