宾馆前台接待岗位职责
宾馆前台接待岗位职责
一个人若是没有热情，他将一事无成，而热情的基点正是责任心。”“有无责任心，将决定生活、家庭、工作、学习成功和失败。这在人与人的所有关系中也无所不及。下面是小编整理的宾馆前台接待岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。
【第1篇】宾馆前台接待岗位职责
1.为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求;按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。
2. 负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。
3. 负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。
4. 负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。
5. 负责管理好寄存物品、小商品、发票及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。
6. 做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。
7. 按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。
8. 保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。
9.做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。
【第2篇】宾馆前台接待岗位职责
1.负责接待散客与团队的登记入住，前往前台的所有客人的接待和指引。
2.负责报表的打印，前台区域及设备的清洁，消耗物品的准备工作，备品不足时及时上报主管申领。
3.掌握预订和售房技巧，提高入住率。
4.日常工作中征求、收集宾客意见、信息，及时上报。
5.了解接待单位的特殊要求，负责为当日预订安排房间。
6.向散客出售客房，接待住店客人，办理登记入住手续，发现可疑人员及时上报。
7.提供酒店设施、服务项目、店外信息的问询服务。
8.并负责住店客人账务结算等。
【第3篇】宾馆前台接待岗位职责
1、受理电话、互联网等不同形式的客房预订，讲订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、检查、核实当日及次日抵达宾馆的预订信息，做好预订准备工作;
3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;
4、为客人办理换房、续住等手续;
5、负责保管和发放客房钥匙卡;
6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;
7、完成经理搅拌的其他工作任务。
【第4篇】宾馆前台接待岗位职责
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理
13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
【第5篇】宾馆前台接待岗位职责
1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;
4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;
5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);
6、协助公司员工的复印、传真等工作;
7、完成上级主管交办的其它工作
宾馆前台接待岗位职责相关文章：
2.前台接待岗位职责
4.前台接待岗位职责