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客服主管的岗位职责

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客服主管的岗位职责

  客服主管要求要有良好的职业心态,能灵活处理客户问题,那你知道客服主管有哪些岗位职责吗?一起来看看小编整理的“客服主管岗位职责”吧,供你参考,希望能对你有所帮助。

  客服主管岗位职责(一)

  1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;

  2.负责客服部的日常管理工作,跟踪检查本部门工作进展情况;

  3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准;

  4.负责本部门经营计划的落实工作,确保收费完成;

  5.负责业主入住及装修手续办理工作;

  6.负责处理业主投诉,确保处理结果让客户满意;

  7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;

  8.协调本部门与其他部门或外部的关系;

  9.负责下属员工的培训与考核工作;

  10.负责本部门员工的月、季度考评工作,对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权;

  11.完成领导所交办的其他临时性工作。

  客服主管岗位职责(二)

  1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量

  2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理

  3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,提高服务水准

  4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查

  5、公司内部跨部门沟通

  6、其他公司领导交办的工作

  客服主管岗位职责(三)

  1、 制定客服部的工作计划;

  2、 负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度;

  3、 合理处理顾客投诉,提高服务台的服务水平;

  4、 关注顾客关系的建立与维护;

  5、 保持与员工的良好沟通、领导和激励员工,建设积极上进的团队;

  6、 计划并实施对直接下属的目标管理,评估、考核直接下属;

  7、 培训指导下属,帮助下属提升自我,并培养本岗位的接班人;

  8、 按照公司人事管理权限,合理行使人事权,对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权;

  9、 负责部门设备、存货的管理及安全,指导员工合理使用和维护各项设备,确保安全使用;

  10、提高设备的使用效率、开源节流,落实各项节能措施;

  客服主管岗位职责(四)

  1、组织拟定本部门相关制度与业务流程,并监督执行;

  2、组织制定本部门 工作 目标和工作计划,并负责落实;

  3、制定本部门学习和 培训 计划,并落实实施;

  4、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、 客户 返利、浮动底价复核及帐目结算,及对特殊业务的监管;

  5、负责与各合作厂家日常沟通、生产计划、发货、结款业务以及相关事宜;

  6、负责发货、回款数据的整理及各类报表的提供;

  客服主管岗位职责(五)

  1、组织开展客户生日及节假日问候,以及日常客情维护;

  2、管理与客户签订的 销售 协议及合同,不定期回收、审核、交接备案;

  3、负责 客服 部进销存系统的维护和修改;

  4、负责协调与 公司 其他部门之间的业务衔接;

  5、负责完成上级领导交办的其他任务。


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