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客服岗位职责范本

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客服岗位职责范本

  职责是鲜花,沁人肺腑、芳香居家,城市美容、美化绿化;职责是朝霞,催人奋进、展示才华,发家致富、兴我华厦;职责是马达,驱动机车、带动上下,造福人民、当牛做马;职责是砝码,量你品质、称你骨架,评你人格、论你身价。下面是小编整理的客服岗位职责范本,供你参考,希望能对你有所帮助。

  篇一

  1.负责对客户进行回访,调查客户满意度,处理客户意见;

  2.对客户发送活动邀请及节假日问候;

  3.及时处理客户咨询或投诉,将客户意见反馈给相关部门;

  4.协助其他部门进行会员金融服务的推送;

  5.完成上级交办的其他事项。

  篇二

  1.负责人卫智网相关产品的支持及服务工作,通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

  2.通过与潜在客户的电话或在线沟通,了解客户需求,引导客户购买相应的网络产品或服务。

  3.解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题,做好售后服务工作,培养品牌的美誉度。

  4.监控已购买用户的使用情况,定期与客户通过网络平台进行互动,帮助用户用好产品。

  5.负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。

  6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

  篇三

  1. 根据公司提供的注册会员信息,定期对会员进行跟踪回访,并完善会员信息表。

  2. 通过电话或其他在线聊天工具,保持与客户联系,并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。

  3. 将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户,并根据具体的活动信息调整术语,最大可能地促成客户成交。

  4. 指导并协助客户,完成网站或手机端的各种操作步骤,并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

  篇四

  1、负责处理分公司/加盟商客户日常货品需求和其他需协助办理的事务;

  2、对客户提供专业的咨询及妥善处理客户投诉;

  3、处理客户账目并收取应收帐款;

  4、懂基本数据处理。

  篇五

  1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等,丰富网站内容;

  2、解答客户随时提出的问题,处理客户的异义及投诉建议,维护公司的形象;

  3、熟悉公司理念及产品,了解客户需求,能够为客户提出个性化的解决方案;

  4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理,并把客户反馈评价及时报告主管;

  5、完成上级安排的其他工作。


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