接听电话礼仪知识
在工作场合上都难免不了需要接听别人的电话，接听电话看起来很简单，但也有很多学问哦，下面是小编为大家整理接听电话礼仪，希望对您有所帮助，欢迎大家阅读参考学习!
接听电话礼仪
1. 听到电话响后，最好在三次之内接听。如果超过六次，首先表明歉意。
2. 接听电话的时候要微笑。因为微笑是会传递，别人是可以从你的言语中感受到。
3. 接听电话时要专心。不要做任何其他事情或者和你旁边的人说话。
4. 接听电话时注意姿势。不要躺下或把脚放在桌子上，因为不正确的姿势会影响声音效果。
5. 准备一些纸和笔，可以记录需要转达的信息时。
拨打电话礼仪
1. 拨打电话时，选择好时间段。如果不是很重要，请不要在休息和吃饭的时间打电话给别人，也不要在假期打电话给别人。
2. 要把握通话时间，一般来说，通话时间不应超过3分钟，这是3分钟的原则。
3. 如果对方不知道你是谁，你应该先介绍自己，并使用尊重的语言。
在大多数情况下，结束通话的人就是打电话的人。但是，当电话变得闲聊或漫无边际时，应及时结束通话。当通话被打断时，通常被打断的人应该先打电话。
平常都会遇到啰嗦的通话者，他们可能是推销员，也可能是一个絮絮叨叨的朋友。如果你想中断通话，可用停顿甚至是打断对话的方法。
另一种必须迅速结束谈话的情况是有客人来访时，不适合长时间谈话。当你知道电话不太可能很快结束时，你应该推迟一段时间，然后在合适的时间再打回来。
另一方面，如果你知道一个电话会花很长时间，或者如果你想结束一场愉快的聊天，一个好主意就是询问对方时间是否合适?如果更多的人采用这种方法，就会少一些打扰的抱怨和电话的无聊。
接听电话前
⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。
⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。
(3)、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。
问候礼仪
(1)以问候语直接加上本人姓名。它仅适用于普通的人际交往。需要注意的是，不允许接电话时以“喂喂”或“你找谁呀”作为“见面礼”。
重要的第一声
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好， 这里是公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。
要有喜悦的心情
打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。
清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。
迅速准确的接听
如果电话铃响了五声才拿起话 筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
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