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物业客服专员岗位职责

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物业客服专员岗位职责

  每个人应该有这样的信心:人所能负的责任,我必能负;人所不能负的责任,我亦能负下面是小编整理的物业客服专员岗位职责,供你参考,希望能对你有所帮助。

  【第1篇】物业客服专员岗位职责

  1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

  2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;

  3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主联络;

  4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;

  5、负责业主满意度调查工作,做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作;

  6、执行公司的各项管理规章制度。

  【第2篇】物业客服专员岗位职责

  1、按相关制度规定做好业主/住户日常接待、报修、投诉等工作;

  2、负责业主/住户问题的沟通、协调,将需求信息及时反馈、跟进;

  3、负责公共区域实施设备、环境卫生的巡查、报修及监督;

  4、负责各项费用的催缴工作;

  5、办理业主收房/跟装手续。

  【第3篇】物业客服专员岗位职责

  1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

  2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求;

  3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;

  4、负责物业部内部人员考勤审核

  5、负责物业部相关文档处理、票据登记等

  6、负责水、电费帐单发放及催缴

  7、负责监督保洁、保绿、维修、保安等工作质量,及时发现问题,提交物业部经理处理

  8、负责物业部文件、档案管理

  9、领导安排的其它事宜。

  【第4篇】物业客服专员岗位职责

  1、负责物业客户接待、收费、客户问题处理、跟踪、回访等工作;

  2、负责行政及物业前台工作;

  3、负责协助业主办理装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

  4、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。

  5、完成领导交待的其他任务。

  【第5篇】物业客服专员岗位职责

  1、负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

  2、处理业主报修,派单、跟进及回访;

  3、协助客服受理客户投诉,跟进客诉处理结果,记录、反馈及归档工作

  4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

  5、协助客服专员管理空置房钥匙,做好领取、归还记录及监督工作

  6、完成上级领导交办的其他任务。


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