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快捷酒店前台接待岗位职责精选范文

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快捷酒店前台接待岗位职责精选范文

  下面是小编整理的快捷酒店前台接待岗位职责,供你参考,希望能对你有所帮助。

  快捷酒店前台接待岗位职责1

  1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续,发放、回收房卡

  2、负责酒店电话业务和客房销售工作

  3、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续

  4、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作

  5、为住店客人提供各项商务服务;为住店客人提供物品租用服务;为住店客人提供行李、物品寄存服务

  6、正确有效地接待客人问询,提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息

  7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作,并及时报告工程人员

  8、做好交接班工作

  快捷酒店前台接待岗位职责2

  1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

  2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

  3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;

  4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;

  5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;

  6、为客人办理换房、加床续住等手续;

  7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

  8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

  9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;

  10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;

  11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

  12、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

  13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

  14、完成经理交办的其他工作任务。

  快捷酒店前台接待岗位职责3

  1. 向客房部长负责,负责前台接待的日常工作。

  2. 接受并控制预订,并做好相关记录。

  3. 为客人办理入住手续、退房手续、入住手续及转房手续。

  4. 向客人推介酒店的设备设施,了解酒店的服务项目及价格。

  5. 注意自己的仪容仪表,使用规范的礼貌用语。

  6. 解答客人对于相关问题的疑问。

  7. 控制客情房态,与楼层服务员做协调工作。

  8. 接听酒店内外线电话。

  9. 做好morning call服务。管理客房钥匙。

  10. 对电脑进行维护,保持前台的柜内卫生。

  11. 与收银协作填写每日报表。

  12. 办理客人的打字、复印、传真等商务要求。

  13. 经部长授权、处理客人遗留物品。

  快捷酒店前台接待岗位职责4

  1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作,遵守各项财务制度和操作程序;

  2、按规定为离店客人办理离店手续,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

  3、催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理;

  4、处理好退款,付款及帐户转移;

  5、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

  6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;

  7、保持记录所有房间的最新帐目;

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