导游带团心得感想

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随着我国旅游业的迅速发展,导游从业人员呈逐年增多之势。工作总结能够为下次的工作铺垫做得更好。下面是小编为大家整理的导游带团心得感想范文,供你参考!

导游带团心得感想篇1

做导游是很辛苦的工作,需要很好的身体素质和心理素质。做导游不需要减肥,因为经常带团的导游都将上团视为健身和减肥的好机会。在南海中旅,全年下来平均一个导游每月要带20天团,起早摸黑是经常的事。做一个好导游,并不容易。

导游也有淘汰制

旅游是有形服务+无形服务,有时同样的线路,价格却比别人贵,这往往是因为每个公司的经营成本不同,其中导游的成本也不同,参加信誉有保证的旅行社,尽管价格高些,也是买一个安心,买好的导游服务。旅游经常需要四五日的行程,导游的素质高低决定了他们是否能很好地处理问题并与客人沟通。旅行社会根据客人的质量反馈做导游绩效的考核,在给导游一定时间成长后,不理想的导游会被淘汰。

好导游不只是个“好厨师”

好的导游不仅要求可以披星戴月,连续工作,过节不回家,而且还要有一定技巧和素质。首先是讲解,要求导游语言表达能力要好,就算你有满腹经纶,表达不出来,也是不行的。导游就得像厨师一样,将原有的素材加入各种元素和配料,因此导游的讲解要有技巧。其次还要有应变的技巧和解决问题的能力,要学会处理各种突发事件,这与个人经验有关。另外做导游一定要乐观开朗,接受任何类型的游客,心理承受能力要好。做一个好的导游,并不简单。

当出现问题时,游客们通常会在第一时间内想起导游,或将困难归咎于导游,尽管大部分问题与导游无关,而是由不可抗力造成的,这个时候就要求导游懂得和客人沟通,也请游客多给导游一点宽容。

导游带团心得感想篇2

我们是导游,城市的名片,文化的火炬。每个时刻都风尘仆仆,宣传着家乡,传承着历史。

早起晚归,披星戴月,再苦再累,告诉自己不要怕。

我们有父母,却没有时间赡养,除了异国他乡的一个电话,有时候,连这也不敢打,怕更增加老人的牵挂。

我们有爱人,却没有时间陪伴,有的只是下团回家时的一脸风尘和火急火燎的收拾行囊。

我们有孩子,却不能给予更多的关怀,除了抽时间买一堆补偿的玩具,再就是留下一个匆忙的背影。

老人在牵挂,爱人在思念,孩子在茫然。

而我们却义无反顾的背起包,拿起喇叭,扛起旗子,行走天涯。为生计,也为了梦想。

每当节日,就想问一句:导游,你还好吗?

我们是导游,在客人未到之前,我们已经在寒风瑟瑟中等待已久,冻僵的脸,时刻保持着笑容,只为让刚到达的游客看到温暖,抹去初到异地的不安。

我们站在大巴的最前面,卖力的讲解,笑话不断,谜语不停,风土人情、历史文化如一颗颗珍珠散落在大家的脑海里,只为,让游客记住我们家乡的美好。

下雨了,刮风了,我们说,司机师傅,把车开到景点门口,让大家先在等等,我去买票,说完,冲进雨里。大雨中,一排排的导游冒雨购票,稍微慢了,就有游客打电话催:导游,怎么那么慢,等好久了,我们时间是宝贵的!当你解释着挂了电话,发现手机进水了,钱包淋雨了,头发也全湿了,顾不得这些,买票赶紧回车。

每当阴雨天,就想问一句:导游,你还好吗?

我们是导游,吃饭的时候,你看着游客落座,服务员上菜,然后自己跑去吃饭,刚打了菜,就听见客人喊:导游,没水了,加点水!你跑过去加了水说,有事情请叫服务员。可你刚转身,另一桌又喊:导游,没米饭了!于是,你再没心情吃饭。

我们是导游,当你讲解结束,想要坐下,游客抱着孩子一屁股坐到第一排说:导游,我儿子晕车,必须坐在最前面!无论你怎样解释,第一排是导游座,副驾驶危险不能坐人,第一排仍没有人动弹,为了时刻查看司机是否疲惫,你只能坐在最危险的副驾驶。还有人会说:导游,副驾驶视野多好啊。

每当新闻报道车祸,就想问一句:导游,你还好吗?

我们是导游,一身疲惫,刚入眠。突然刺耳的铃声响起:导游,我拉肚子,要去医院,你快来!挂掉电话,迅速爬起,带客人去医院,挂号、检查、输液,一系列的事情忙完,你发现,天已经微亮,该回宾馆收房卡集合吃早餐了。

我们是导游,城市的名片。

大家总以为我们是本地人,没人敢欺负,可不知道,总有一些没证的黑导游,潜伏在各景点,拿着所谓的当地证件,招揽着游客。若是守本分,也安好,可当我们带着团队排队的时候,这些黑导总是趾高气扬的带着他的客人插队,任何人指责,动手就打,打完后恶狠狠的说:我是这山里人,你给我老实点。多少导游,就这样被恶打,无从申诉。

每当有暴乱,都想问句:导游,你还好吗?

我们是导游,是纳税人,按理说,各地旅游局应该是保护我们的利益,为我们说话的部门,可是,只要出了问题,无论是谁的责任,就听到官方说:我告诉你们导游,影响了我们城市的名声,我让你们混不下去!原来,这只是砸饭碗的机构,与保护无任何关系。

我们一直希望旅游业能有所改变,法律会公正对待我们这个群体,旅游法却成了昙花一现。

我们是导游,为旅行社服务,应该是一家人,但你接团的时候,旅行社说:妹妹,这团我不挣钱,你多交点人头吧,帮帮忙!出现投诉的时候,又是旅行社说:游客要求赔偿,你赶紧拿钱,否则让旅游局吊销你的导游证!出了车祸,又有黑心旅行社说:我们只负责游客医疗,不管导游!

我们是导游,萍水相逢的人,总不该有偏见,可当你说是导游的时候,他们会翻着眼睛说:导游赚钱啊,会骗啊,内部是不是很乱啊?看起来很真诚的样子,让人忍不住想唾口唾沫。

每当有委屈,就想说一句:我是导游,我还好吗?

我们是导游,也只有自己人能够理解,天涯海角,碰到同行,都会无比亲切,导游小圈聚会,虽来自全国各地,但是,亲切毫无隔阂,大家诉说着带团中遇到的委屈和感动,相互指点,相互学习,俨然一家人,这才是我们的幸福快乐。全国导游一家亲。

我们是导游,城市的窗口,文化的火炬,我们是一群热情洋溢的年轻人,是一个对未来充满希望的群体。我们认真负责、吃苦耐劳,我们知识丰富、待人谦卑,我们微笑服务、不卑不亢,我们是这个社会中优秀的群体,我们缺少的仅仅是理解和正名!

导游带团心得感想篇3

导游员上车致欢迎词的五点标准

一、 表示欢迎 二、介绍人员 三、预告节目 四、展示心态 五、预祝成功

检查导游工作标准的20个方面

1声音的可闻度,语音语调有无变化,有没有抑扬顿挫,有无美感。

2措辞是否准确、得当。

3拿话筒姿势是否标准,声音经过话筒是否失真(男同志应两脚自然分开,与肩同宽;女同志拿话筒应右脚在前,走斜钉子步,右手执话筒,轻轻放在右嘴角下,注意话筒一定不要挡住嘴)。

4出发时是否清点人数(注意手法不要像点西瓜似的),是否做出预告。

5导游员永远应该第一个下车,最后一个上车。

6讲解所用材料是否可靠,有出处,做为一个导游员不允许同样一个问题问你两次都不会回答。

7衣着是否整齐,打扮是否得当,决不允许穿拖鞋。

8证件是否按规定佩带到位。

9为游客选点是否到位,视角是否清楚。

10景点的文化内涵是否可以揭示清楚。

11讲解用词可接受程度如何,是否讲就见什么人说什么话,见老农民你老给他讲唐诗宋词、见老教授你给他讲荤笑话等等事情。

12车上所讲的内容和车外景点有没有逻辑关系。

13导游的讲解是否面对游客,切计永远不要拿着屁股对着游客。

14面部表情是否自然和谐,带笑容。

15导游语言是否是生动的,形象的,富有表达利的口头语言。

16导游所用的知识是否平等(在散客团队里经常发生,游客的文化水平、经济条件等不同的情况下切忌要一视同仁)。

17讲解是否引起了游客兴趣,有无幽默感。

18手势是否使用得当,体态语言在导游中占70%的重要性。

19在讲解中口头语是否很多,可自带一部录音机下团后放给自己听。

20口齿是否清楚,交代问题是否清楚。作为一个导游决不允许同一样的问题第二次回答不出来。

导游服务中的全方位的服务

1规范化的服务---可以产生10%的回头客。

2感情服务---可以产生20%的回头客。

3令人惊喜的服务---产生70%的回头客

在导游服务中小事是最重要的事,小事是最漂亮的事,小事做不好,麻烦就不少,旅游业中无小事。100-1=0就是这个意思。

质量是旅行社的法宝,质量是旅行社永恒的主体。而导游的接待工作是创造愉悦的气氛,注意礼节礼貌、做到想客人之所想思客人之所思,全方位周到细心的服务是保证服务质量的主要因素。

质量是符和服务规范、是满足消费者需求程度、是价格与价质的等量公平交换要做到物有所值,质量是注意每一个工作细节,持之以恒的注意,只注重打扮自己的人是没有心思照顾好游客的。

提高我们的服务要做到以下几点:

1勤动口—不耻上问、不耻下问

2勤动腿—向一切有经验的人学习

3勤动手—多翻资料查找问题

4勤动眼—要多看多观察,解游客所需

5勤动脑—要综合所学知识,讲解达到一定效果

作为一个导游自己永远都不要感到满足,要不断的更新学习,补充知识。发挥自己的优点做到更好。一个领导让你做什么你就只会做什么的导游,而并不知道自己该做什么得导游,是没有发展的导游,也是没必要再用的导游。竞争就是发展优秀的,选择合适的。

作为一名营销人员应该注意的是:

营销人员要有自己的销售技巧,在谈判过程中要与客户保持目光接触,且要充满自信,特别是在谈价格时一定要看着对方的视线。喊价时要注意对方的神色,也可以观察对方的脚,如果他对你报的价格与他所想的价格基本可以接受,他的脚是平放不会有变动,如果他对你所报价格有太大出入他的脚会跷起,这时你要根据情况向他介绍,并说服客人你的安排合理,而且我们旅行社会对你更负责。

信息是营销人员的命根,当你遇到对手是,你首先要了解竞争对手的推销方法与营销战略,要做到知己知彼,方可百战百胜。在竞争中你的营销手段要高人一筹,战术上要招招领先,要做到人无我有、人有我先。

在导游讲解中,如何向客人介绍中国餐?

中餐是文化,中餐的哲学思想是营养学说和五行学说。中餐讲究六个字:“色、香、味、形、声、气”。中餐分为六大类:宫廷菜、官府菜、地方菜(难甜北咸东辣西酸)、民族菜、寺院菜和药膳。越是文明古国越有美味佳肴。

吃法国菜要用舌头、吃希腊菜要用鼻子、吃日本才要用眼睛、吃中国菜全都要。


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