换位思维，清楚关键(2)

换位思维，清楚关键

　　从前有一个老国王，他平时头脑很古怪，一天，老国王想把自己位传绐两个儿子中的一个。他决定举行比赛，要求是这样的：谁的马慢，谁就将继承王位。两个儿子都担心对方弄虚作假，使自己的马跑得慢，就去请教宫廷的弄臣（中世纪宫廷内或贵族家中供人娱乐的人）

　　这位弄臣只用了两个字，就说出了确保比赛公正的方法。这两个字就是：对换。

　　的确，“对换”两个简单的字一语道破了国王的天机。从此，两个儿子要快马加鞭让马跑得更快了。

　　可见，换位思维，人人都可以做到，它不是—种复杂的技巧，而是一种人生态度，只要你愿意，你就可以做到。

　　良好沟通，换位开始

　　精彩一句话：学会换位思考，学习以宽广的态度接纳不同的人、不同的事和不同的物，才能彼此尊重和体谅，从而架起沟通的桥梁，进行心与心的交流。

　　有一位心理学家找来两个7岁的孩子进行了一项心理测验。

　　汤姆是来自一个贫穷人家的孩子，家里有六个兄弟，安迪则是家境富裕的医生的独子。

　　心理学家叫两个孩子看一幅图画，画里是一个小兔子坐在餐桌旁边哭，兔子妈妈则板着面孔，站在一旁，于是心理学家让他们把画中的意思说出来。

　　汤姆立刻说：“小兔子为什么哭，是因为它没吃饱还想要东西吃，但是家里的东西已经没有了，而兔子妈妈也觉得很难过。”

　　“不是这样的，”安迪接着说，“它不是没吃饱在哭，而是因为它已经不想再吃东西了，但它妈妈强迫它非吃不可，”

　　同样的一幅图画。在两个家庭背景、生活经历完全不同的孩子眼睛，居然产生了如此之大的差异，猛一看有点令人惊讶，但仔细思考却情理之中。

　　由此可以看出，人处在什么样的环境，就习惯用什么角度看事情。而每一件事情从不同的角度来看时，总会有不同体验、不同的结果。

　　如果你发现自己和别人总是格格不入，或者自己本来是真心想和大家交谈，却怎么也谈不到正题上，又或者本来是一番好意，却因为几句话说得不妥当，造成了尴尬的局面，这一切都说明，你的沟通能力有问题。

　　良好的沟通当然应该从了解自我开始，只有了解自己，才能把自己的位置摆正，在沟通过程中扬长避短。但是光了解自己还不够，更重要的是必须了解别人，特别是他的心理感受，要去进入对方的感情世界，对别人的心理需求有正确的反应，感受到他人的愤怒、恐惧、悲哀或喜悦、兴奋、渴望，就好像是自己的感觉。这样，你才能和对方达到心与心的交流。

　　每个人都希望获得别人的尊重，而只有尊重对方才能获得对方的信任，沟通才能进行下去。良好沟通就要体察对方的心情，不带成见，细心倾听对方的言谈，体会其含义。

　　当然，由于立场、地位、信息、看问题的角度不同，人们在沟通过程中，难免会出现误会或者争议，甚至反目。如果工作中因为某件事发生了冲突，要多进行换位思考，设想自己坐在对方位置是什么样的感觉。比如说我们自己渴求公正，但公正的标准往往只是自我的感受。我如果是上级，我是否能感受下属对公平的期望，如果我是下级，我是否懂得对领导也需要理解？我希望个性能够随时张扬，但是否考虑过我在张扬自己的脾气时，恰好正在压抑他人的个性。我很在乎别人对我的态度，而我自己对别人的感受是否有责任感？我总希望能有说话的机会，但我是否总能心平气和地倾听别人的诉说？

　　良好的沟通，从换位思考开始。真正的换位思考要从内心深处站到他人的立场上去，要像感受自己一样去感受他人并且要彻底。一般来说，善于说服他人，都是善于揣摩他人心理的人。要说服他人就要让对方觉得自己被接受、被了解，让人觉得你将心比心，善解人意。而说服他人的第—关就是要进行换位思考，在了解自己的需要基础上，站在对方的立场，揣摩对方的心理，休会对方的需求。只有这样，你才知道自己能够放弃什么和不能放弃什么，所谓知己知彼彼，方能百战百胜，否则，被说服的对象很可能就是你自己。

　　如果你希望通过沟通达到你希望的目的，还要运用一些智慧。春秋时期纵横家鬼谷子很好地为我们总结了说服他人的道理：跟智慧的人说话，要靠渊博；跟高贵的人说话，要靠气势；跟笨拙的人话，要靠详辩；跟善辩的人说话，要靠扼要；跟富有的人说话，要靠高雅；跟贫贱的人说话，要靠谦敬；跟勇敢的人说话，要靠勇；跟有过失的人说话，要靠鼓励。而这一切的前提和关键都是必须进行换位思考的心理后才能达到良好沟通的效果。

　　因此，学会换位思考，学习以宽广的态度接纳不同的人、不同的事和不同的物，才能彼此尊重和体谅，从而架起沟通的桥梁，进行心与心的交流。

　　真诚以待，为人着想

　　精彩一句话：一个人能成功，很多时候并不在于他能滔滔不绝地吹嘘自己，而是他能为他人着想，关心他人的利益，用自己的真诚换来了他人的信任。

　　假如你是一位推销员，你可能正在为找不到顾客而发愁。那么从现在开始不用着急，只要你以真诚的心对待别人，在接下来的两个月内你认识的顾客，会比一个要求别人对他感兴趣的人，在两年内认识的人都要多。

　　推销精英弗兰克·罗塞尔打电话给他的客户，说：“您好，杰克先生，现在我将要为您提供一项服务，是其他人无法替您设想的。”

　　“究竟是什么服务？”顾客不解地问。

　　“我可以为您供应一货车石油。”

　　“我不需要。”

　　“为什么？”

　　“因为我没有地方可以放啊！”

　　“杰克先生，如果我是您的兄弟，我会迫不及待地告诉您一句话。”

　　“什么话？”

　　“货源就快要紧缺，那时您将无法买到所需要的油料，而且价钱也要涨，我建议您现在买下这些石油。”

　　“我现在用不上，而且我也真的没地方可以放。”

　　“为什么不现在租一个仓库呢？”

　　“还是算了吧，谢谢你的好意。”

　　不一会儿，当弗兰克·罗塞尔回到办公室时，看到办公桌上放着一张留言条，上边写道：“杰克先生让您回电话。”

　　罗塞尔拨通了杰克的电话，就听见杰克在电话那头说：“我已经租好了一个旧车库，能存放石油，请您将石油送过来吧！”

　　人与人之间，无论是雇主关系，还是朋友关系；无论是亲戚还是顾客，相互之间都应真诚相待。那么，我们该如何换来他人对我们的真诚呢？答案很简单，那就是：用真诚换取真诚。

　　如果你是一个推销员，就需要为顾客提供有价值的信息，这样顾客就不会不为你的生意着想。无论任何时候，要获得对方的认同，就先要为对方着想，关心对方的利益，你们才能成为最佳的合作伙伴，获得利润上的双赢。

　　现实生活中，每个人在社会中都扮演着一定的角色。在交际过程中，人们都是作为具体角色出现的。人们长期习惯于从自身角色出发来看待自己和别人的行为，这使得个人认识带有不同程度的片面性。例如，顾客认为营业员都不尽职责，营业员却觉得顾客总是在找麻烦；做领导的觉得下属不服从管理，作下属的觉得上级不了解实际情况……因为角色不同，人际间总是发生冲突，不能相互理解，造成交际障碍。

　　要想克服这一障碍，就要进行换位思考，即设身处地为对方着想：假如自己处在对方的位置上，会作何感想？这样，就会通情达理地谅解对方的行为和态度。

　　人是有感情的社会性动物，需要别人的理解。学会换位思维，可帮助人们通过相互理解和沟通来了解他人需要、服务社会，可培养人之仁爱、平等、同情、宽容等优秀道德品质。众所周知的“以病人为中心”、”以消费者为中心”、“以学生为中心”等呼吁都是换位思维在实际生活中的反映。

　　奥地利著名心理学家亚佛·亚德勒在著作《人生对你的意识》中有这样一句话：“对别人不感兴趣的人，他一生中的困难最多，对别人的伤害也最大。所有人类的失败，都出自这类人。”

　　会说话的人，常常都是最善于说对方感兴趣话题的人；最会办事的人，也常常是那些做了让对方感激或感动之事的人。我们要获得别人的支持，就必须先去替别人着想，对别人做出自己力所能及的支持，至少要做出关心别人的举动。

　　事实上，在这个世界上并没有绝对的正确和绝对的错误，有的只是一个人所站的立场不同。只有你认为对，这个世界就是对的。因此，在生活或工作中，我们要经常站在他人的立场去为他人讲几句话，经常主动地去理解别人，真诚地认同别人的话。即使对方的观点有点不符合事实，我们也不需要仅仅凭借自己的主观意见去指责或说对方的不是。只有当我们真诚地关注别人时，我们才能获得别人的关注，别人的认可和支持。对方也会为你的支持所打动，从而愿意接受你的意见或产品。

　　一个人能成功，很多时候并不在于他能滔滔不绝地吹嘘自己，而是他能为他人着想，关心他人的利益，用自己的真诚换来了他人的信任。

　　投之以桃，报以琼瑶

　　精彩一句话：同样一件事情，在不同人眼中，会有不同的做法。前者是因为懂得换位思考，后者却是以小人之心度君子之腹。

　　日本浅草有家店，为人指路时要收100日元，为什么要收钱呢？店主的理由是：大家总是来问“去雷门怎样走”，我给他们指了路，但是很多人却连声谢都不道就走了。老板对此很生气，就想：“如果对方不道谢，就付100元吧。这样他们不表示感谢，我也不生气了。”

　　但是，当他在门上贴出告示之后，听说就再也没有人到他的店里来问路了。

　　后来，那家店的客人越来越少，最后倒闭了。

　　在京桥还有另外一家店，也经常有人到店里来问路，或者询问电车路线。来问路的人太多了，店里就贴上了电车路线图和附近地图，还贴了纸条告诉大家“如果有什么不明白的，请不要客气尽管来问”。后来不光问路的人，客人也越来越多，生意日渐兴隆。

　　这两家店的做法形成了鲜明对比：一家设身处地为他人带来便利，另一家却时时刻刻要别人为自己付出。可想而知，两家店主的为人处事，对顾客的态度也会大不一样。要知道，顾客一样是有感情的人，所以，最终哪家可以生意兴隆，一目了然。

　　我国古代《诗经》上记载着这样一句话：“投之以木桃，报之以琼瑶”。其意思是你将木桃投赠我，我拿琼瑶作回报。这里的琼瑶，是一种美玉，成语“投桃报李”也由此而来。可见，你对别人好，别人自然会对你好，你拿热情对待别人，他们自然不会用冷眼相对。

　　换位思考，就是设身处地地将自己摆放在对方的位置，用对方的视角去看着去多了解别人，才知道不同类型、不同年龄层人们的心理。无论对亲人、朋友、伴侣、工作伙伴、竞争对手或是偶然遇到的陌生人，如果能够多揣摩别人的心理，就会知道对方心里在想些什么。知已知彼者百战不殆，这样你做起事来胜算的把握就会大得多。

　　著名作家丛维熙在《西行漫记》里曾描述了自己的一次经历：当时他到一个文明之邦，跟着人到商场。在走进商场的时候，由于人多，他的前脚不慎把前面一个外国人的脚后跟踩住了，前边人的鞋掉在了地上。作家觉得很对不起人家，正要向前面的人道歉，没想前面的人比他早道歉过来：“对不起，我挡了您的道了。”丛维熙一尴尬，就是感触良深。因为在我们自己身边假如也发生这种事都免不了会遭到抢白：“怎么，眼瞎啦？没看见前面有人？真是的！”“急什么急？又不是去跳海！”

　　同样一件事情，在不同人眼中，会有不同的做法。前者是因为懂得换位思考，后者却是以小人之心度君子之腹。做人如此，做生意同样如此。

　　亨利·福特是福特汽车公司的创始人，他相信“施与别人，暂时会有损失，但是长远来看，获利却是巨大的”。因而他对自己的员工很体贴，支付给他们的工资是普通水平的两倍，还雇佣了很多残障人士，甚至增加了便于残障人士工作的生产线，想出了很多新措施来提高员工福利。他的这些措施虽然暂时增加了公司的成本，但同时提高了公司的生产效率，增加了社会购买力，产生了很好的社会效益，使福特汽车的销量大量增加，最终他也成为了美国屈指可数的大富豪。

　　欧文·杨是美国有名的商业领袖，也是个著名律师。他也这样说过：“能设身处地为他人着想，了解别人心里想些什么的人，永远不用担心未来。”在商场上，当人们都在为了自己的利益搏杀，如果你表现得不那么自私、愿意设身处地为他人着想，帮助别人，那么你最终能得到极大益处，因为很少有人会在这方面跟你竞争。

　　赠人玫瑰，手有余香。换一种立场，换一个方向，换一种心态，真心地付出，收获不仅仅是玫瑰，还有满园子的芳香。

　　固执己见，劣势主因

　　精彩一句话：固执己见、执着陋习的人，常常就像过河的瞎子，总要吃一些亏。

　　有两个贫苦的樵夫靠着上山捡柴糊口。

　　有一天，他们在山里发现两大包棉花，两人喜出望外。棉花的价格高过柴薪数倍，如果将这两包棉花卖掉，可供家人一个月的衣食丰足。当下，两人各自背了一包棉花，赶路走着走着，其中一名樵夫眼尖，看到山路上有一大捆布，走近细看，竟是上等的细麻布，有十多匹。他欣喜之余，和同伴商量，一同放下肩负的棉花，改背麻布回家。

　　他的同伴却有不同的想法，认为自己背着棉花已经走了一大段路，到了这里丢下棉花，岂不枉费自己先前的辛苦，于是坚持不愿换麻布。先前发现麻布的樵夫屡劝同伴不听，值得自己竭尽所能地背起麻布，继续前行。

　　又走了一段路后，背麻布的樵夫望见林中闪闪发光，待走近一看，地上竟然散落着数坛黄金，心想这下真的发财了，赶忙邀同伴放下肩头的棉花，改用挑柴的扁担挑黄金。

　　同样仍是不愿丢下棉花，并且怀疑那些黄金是不是真的，劝发现黄金的樵夫不要白费力气，免得到头来一场空欢喜而已。

　　那位发现了黄金的樵夫只好自己挑了两坛黄金和背棉花的伙伴赶路回家。走到山下时，老天无缘无故下了一场大雨，两人在空旷处都被淋了个湿透。更不幸的是，背棉花的樵夫肩上的大包棉花吸饱了雨水，重得没法背，不得已之下。那樵夫只能丢下一路上舍不得放弃的棉花，空着手和挑黄金的同伴回家去。

　　不知道背棉花的樵夫回家后是什么心情，他也许又生气又懊恼，走同一条路的两个人为什么最后一个黄金万两满载而归，自己却两手空空呢？

　　生活中很多人都像这位樵夫一样，不喜欢改变，固执己见，死守一成不变的思维模式，并在这种模式中不断地自我消耗，自我衰退。殊不知，当你由于固执己见后退时，很多人却在进步。

　　成功的道路的不止一条。每一次面对人生中所有的关卡时，要头脑清醒，随时检查自己选择的方向是否产生偏差，做出聪明的抉择，而不要一股脑儿地钻进死胡同出不来了。

　　有个瞎子，在经过一条干涸了的小溪，不慎失足掉落桥下，所幸他两手及时抓着桥旁的横木，大喊救命。路人告诉他不要怕，尽管放手，底下便是地面。瞎子不信，抓着横木，仍然大哭大喊，直到力气用尽，失手掉在地面，这时他才相信明眼人说的话，桥下的确没有水，可是自己却无端受了多少的惊吓和辛苦。

　　固执己见、执着陋习的人，常常就像过河的瞎子，总要吃一些亏，才能学一些乖，真是何苦呢！

　　一个人，如果带着有色的眼镜看世界，他以为世界是什么颜色，即使你告诉他真相，他也不会认同，因为他固执己见；一个人，如果从井里窥天，他觉得天很小，如果别人告诉他天空很大，是你所见太小了，他也不肯相信，因为他固执己见，所以不能见到外面的天空。

　　住在山区的居民，你告诉他，城市的大楼，地下都是用尼龙地毯铺设成的，他没有见过，囿于成见，他不会相信；你告诉他，住在三四十层的高楼里，只要打开水龙头，就有清净的水可以使用，身居乡村茅屋的草民，囿于己见，他也不肯相信，因为他没有见到。一个固执己见的人，一时失意，你告诉他可以再来一次，他执着说我不行了，他就真的是不行了。一次的失败，他不去研究原因何在，只想到我无法胜利，因为固执己见，他就真的不能成功。

　　每一个人现在所处的境况，正是以往自己所保持的态度造成的。如果想改变未来的生活，使之更加顺畅，必须得先改变此时的态度。坚持错误的观念，固执不愿改变，恐怕再多的努力，也可能只是枉然。安于现状，固守己见，是造成人生劣势的主要原因之一，而勇于突破自我的思考习惯，不再让自己停留在熟悉而危险的现况中，让自我更健全，更有应对力，才能真正拯救自己，完成人生的大业。

　　让我们的思绪回归青春，重新变得柔软而具有弹性，让心弦不再紧绷，试着放松，换一种角度看世界，原来周围的一切是这样地美好！

　　不把己意，强加于人

　　精彩一句话：如果你要想使人信服你，你就应该记住：要换位思考，别将自己的意见强加于人。

　　很多年前有个圣人名叫老子，他说过一些话今天读来对我们仍然很有感触：江海之所以能为百谷王者，以其善下之，故能为百谷王。是以圣人欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之。是以圣人处上而民不重，处前而民不害。是以天下乐推而不。以其不争，故天下莫能与之争。

　　如果你要想使人信服，你应该记住，“要换位思考，别将自己的意见强加于人”，没有人喜欢被迫行事。如果你想赢得他人的合作，就要换一个角度，先征询他的意见及需要，让他觉得是出于自愿，你才能如愿以偿。

　　张医师在纽约布鲁克林区的一家大医院工作，医院想要新添一套调光设别，许多厂商听到这个消息后，纷纷前来介绍自己的产品，负责调光部门的张医师因此不胜其忧。

　　然而，在众多的厂商之中，有一家制造厂商却采用一种很高超的技巧。他们写来一封信，内容如下：我们工厂最近完成一套调光设备，前不久才运到公司来。由于这套设备并不足尽善尽失，为了希望能进一步改良，我们诫恳地邀请您前来指教。为了不耽误您宝贵的时间，请您随时与我们联络，我们会马上开车去接您。

　　“接到信后真使我感到惊讶。”张医师说道，“以前从来没有厂商询问过他人的意见，所以这封信让我感觉到了自己的重要性。那个星期，虽然我每天晚上都很忙，但我还是取消了—个约会，挤出时间去看了看那套设备，最后我发现，我愈研究就愈喜欢那套机器了。没有人向我推销，而是我自己向医院提议买下那套设备的。”

　　因此，如果你要想使人信服你，你就应该记住：要换位思考，别将自己的意见强加于人。如果你想说服他人，你想影响让人接受你的思想方式，你就要换位思考，避免以己度人，改变他人而不致伤感情或引起憎恨，让他人感觉这个想法是自己的。如果你的意见确实正确，事实最终会证明这一点；如果你的意见不对，你硬要强加于人，那你的意见；不成了一种罪过吗？

　　举个很简单的例子，一般来说，我们去商场购买东西时，都愿意随心所欲地去挑选自己喜欢的东西。如果碰上一个嘴巴说个不停地推销员像你推销商品，十有八九你肯定不会购买此商品。

　　这不李先生最近就碰到过类似的事情。这天，李先生走进一家电器商店，一台音色清纯透亮，低音浑厚震撼力强的音响引起了他注意。一位男售货员热情地迎上来，满脸职业微笑，主动介绍这种新产品。他的介绍很在行，很流畅，从性能优势到结构特点，从性价比到售后服务，一一道来，边进行演示。起先，李先生被他那热情而熟练的介绍所感动，对产品产生几分好感：本想问点什么，可是他连珠炮似地讲着，总也插不上嘴，他不管你懂还是不懂，也不管你反应如何，喋喋不休地讲下去，似乎你不掏出钱包他就决不罢休。于是，李先生心中产生了几分不悦，特别是当他褒扬自己的品牌而贬低其他品牌时，李先生不免对他的动机产生了疑问：如此夸夸其谈后，产品性能是否果真高超？顿时，这种疑虑把先前产生的好感一扫而光，只是出于礼貌不好意思走开。幸好这时又来了一位顾客，李先生乘机“逃”出了商店。不用说，那位售货员为他白费了口舌而有几分失望和怨愤。

　　没有人喜欢被推销，或彼人强迫去做一件事。我们都喜欢按照自己的意愿购买东西，或照自己的意思行动，我们喜欢别人愿望、需求和意见。

　　与人交往时更应该记住这一点。如果你让别人认同你的观点，不妨先提出建议，然后让别人自己去想出结论，那样不是更聪明吗？

　　将心比心，学会宽容

　　精彩一句话：学会宽容，将心比心，你就会用更广阔的胸怀去接纳别人，理解别人，从而获得友谊，收获成功。

　　一位年近60岁的老人去超市买东西，刚要进超市门时，走在前面的年轻女士推开沉重的大门，一直等到他进去后才松手。

　　老人向她道谢，女士说：“我爸爸和您的年纪差不多，我只是希望他这种时候，也有人为他开门。”

　　听了这话，老人心里热热的。

　　是呀，如果我们每个人对待老人都像对待自己的爸爸一样，那么这个社会该有多么和谐和宁静啊！

　　宽容是换位处世的准则。一个以敌视的眼光看人、对周围的人戒备森严、心胸狭窄、处处提防、不能宽大为怀的人，必然会因为孤独而陷于忧郁和痛苦之中。而宽宏大量、与人为善、能主动为他人着想、肯关心和帮助他人的人，则讨人喜欢、被人接纳、受人尊重、具有魅力，因而能够更多地体验成功的喜悦。

　　宽容别人，其实就是宽容自己。多一点对别人的宽容，其实，我们生命中就多了一点空间。

　　从心理学角度，任何的想法都有其来由。任何的动机都有一定的诱因。了解对方想法的根源，找到他们意见提出的基础，就能够设身处地，提出的方案也更能够契合对方的心理而得到接受。

　　学会宽容，就必须要懂得忍耐。同伴的批评、朋友的误解，过多的争辩和反击都会苍白无力，惟有冷静、忍耐、谅解最重要。宽容是在荆棘丛中长出来的谷粒，忍一时风平浪静，退一步海阔天空，懂得忍耐，是一种胸怀。

　　一头猪、一只绵羊和一头奶牛，被牧人关在同一个畜栏里。有一天，牧人将猪从畜栏里捉了出去，只听猪大声号叫，强烈地反抗。绵羊和奶牛讨厌它的号叫，于是抱怨道：“我们经常被牧人捉去，都没像你这样大呼小叫的。”猪听了回应道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是分你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是分我的命啊！”

　　立场不同，所处环境不同的人，是很难了解对方的感受的。因此，对他人的失意、挫折和伤痛，我们应进行换位思考，以一颗宽容的心去了解、关心他人。

　　不过，宽容不是纵容，更不是全盘接受，也需要技巧。宽容要以退为进、积极地防御。宽容所体现出来的退让是有目的有计划的，主动权掌握在自己的手中。无奈和迫不得已不能算宽容。宽容的最高境界是对众生的怜悯。

　　泰山不让土壤，故能成其大；河海不择细流，故能成其深。在生活中每个人都会有不如意，每个人都会有失败，当你的面前遇到了竭尽全力仍难以逾越的屏障时，请别忘了：宽容是一片宽广而浩瀚的海，包容了一切，也能化解了一切，会带着你你跟随着他一起浩浩荡荡向前奔涌。

　　世界上最宽阔的是海洋，比海洋宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀。人人多一份宽容，人类就会多一份理解，多一份真善，多一份珍重与美好，生活中的酸甜苦辣也将化作五彩的乐章。在生活中学会宽容，学会宽容，乐于赏识和称誉他人，你便能明白很多道理，学到更多的东西。

　　宽容是人类生活中至高无上的美德。因为宽容包含着人的心灵，因为宽容可以超越一切，因为宽容需要一颗博大的心，因为宽容是人类情感中最重要的一部分，这种情感能融化心头的冰霜。学会宽容，将心比心，你就会用更广阔的胸怀去接纳别人，理解别人，从而获得友谊，收获成功。