公司招待文化礼仪

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公司每天都会有很多人来来往往,那么这个时候你们知道招待的礼仪吗?下面是小编为大家整理公司招待礼仪,希望对您有所帮助,欢迎大家阅读参考学习!

公司招待礼仪

1、早做准备,保持办公室优雅环境

办公室平时也应保持优雅、整洁的环境。如有客人来访,则更应保持较高水平的工作条件。客人来访,一般是会早打招呼、早有约定的。得知客人来访消息后,应告知有关部门早做准备,把办公室收拾得干净利落。窗户要明亮,桌椅要整洁,东西要整齐有序,空气要清新。冬季要温暖,夏季要凉爽。茶水早备好,对有的客人还可备些水果。如果来客较多,或客人规格较高,来访的目的又比较严肃,也可以在专门的会议室(会客室)接待。会议室(会客室)也应早做准备,以迎客人。

2、准备好有关材料

客人来访前的准备工作,除了接待场合(办公室或会议室、会客室)精心布置外,还有一项重要任务就是材料的准备。客人来访,是参观本单位某某部门,还是了解、考察某项工作?是商洽某方面的问题,还是研究相互合作事宜?务必做到心中有数。有关客人来访的目的,一般对方早已提前告知,应根据双方商定的会谈事宜,或客人的请求,让有关人员早做准备。需要什么数字、情况、资料,事先提供出来,该打印的打印,该论证的论证,该先拿出初步意见的先统一内部口径。省得客人来后现找现查,或无法表态,显得被动。

3、工作人员礼貌接待

客人到来,要抽调若干工作人员进行接待。接待的工作人员,有的是服务、礼仪接待,比如引导、倒茶倒水、留饭宴请的热情招待等;有的是工作需要接待,比如参加会谈、介绍情况、参与商讨等。无论负责哪方面的工作人员,都应衣着整洁,走路轻盈,仪态大方,待人彬彬有礼。在与客人会谈过程中,无关人员应自动退避。至于礼仪、服务人员,应定时敲门而进,倒茶续水,取换毛巾,进行热情服务;但服务不应影响主客双方会谈,要保持现场的安静。服务完毕应轻轻退出。

4、送客

若客人办事已毕要走,一定要送别。办公室相关人员也要随之送行。客人若自备车辆,工作人员可早些通知司机(或由客人方工作人员自行通知)。若需本单位送回,需要早做车辆安排,勿使之久等。可视情况,决定送至办公室门口或单位大门口。送别时应说些客气话:“欢迎再来”、“欢迎常联系”、“接待不周,请多原谅”等。

公司茶招待礼仪

献茶

献茶绝对是个有代表性的接待方式,礼仪上有一句话叫“满酒敬人,茶满欺人”,就是说倒酒一定要倒满,才表示尊重,给人倒茶就不能倒太满,你想想倒上一大杯茶水,烫的不行,让人怎么接,怎么拿?所以不管是对方喝什么茶,还是白开水,只要温度较高,就不能倒得太满,以2/3,4/5之间为宜。

泡茶分两种:

一种是把茶叶放在茶壶里,泡好后倒出,这涉及到比较复杂的工序,在这里就不多说了,可以找一些介绍茶道的书籍来看。还有一种是单杯泡茶,一个茶杯就是一泡茶,不管是哪种泡茶方式,都要注意以下几种情况:

一是茶叶用量不要太多,以3-5克为宜。没有泡茶经营的人看茶叶那么少,觉得面子上过不去,就会多放,殊不知茶叶是会越泡越开的,尤其是半发酵的茶叶,如铁观音、乌龙茶等,茶叶放多了,等会就会把整个茶杯胀满,茶还会特别苦。

二是记得洗茶,你要是了解茶的制作工艺的话,就知道茶在制作工程中会带有不少脏东西,所以第一步就是要洗茶。倒入开水,泡上三五十秒后倒掉,再冲入开水,第二次泡出来的茶叶才能喝。

三是,泡茶的水温不宜过烫,也不宜偏低,烫了会损伤茶叶的营养成分及口感,温度不够,茶叶泡不开。一般80-90C°的热水为宜。正常的茶叶泡6-8杯水就就几乎得换茶了,味道已经接近白开水。

四是,如果有条件的话,给茶杯加一个滤嘴,否则客人喝茶的时候会把茶叶喝到嘴里,这时候要怎么办呢?吐到一旁,还是吐回杯里,好像都不太好处理,所以泡茶之前要考虑这些情况。

五、献茶的时候,茶杯的盖章要朝上放,给客人添茶或者续水时,要把盖子的盖口朝上放,而不是朝下,否则会显得不卫生,也是对人一种不礼貌的表现。

接待客人礼仪

(一)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。

(二)客人到来时,我方负责人由于种.种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能,应该时常为客人换饮料。

(三)接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。

1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

(四)诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人,在招待尊贵客人时,茶具要特别讲究,倒茶有许多规矩,递茶也有许多讲究。


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