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住宿文化礼仪知识

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商务人员出差在外,多下塌宾馆、饭店,因此,也要遵守宾馆饭店的规章制度,做一个文明礼貌的客人。下面是小编为大家整理住宿礼仪,希望对您有所帮助,欢迎大家阅读参考学习!

住宿礼仪

1

提前为宾客安排好住宿,订好房间,拿好房卡(钥匙)。宾客人数较多时,要做好房间安排表。

2

对于重要宾客要事先在房内放置鲜花、果盘等。要提前将有关活动计划、日程安排以及公司宣传画册、城市地图(旅游图)、名胜古迹简介等材料放入宾客房间。

3

住宿费用若由宾客自己承担,则要事先了解宾客的要求,征得同意后安排。

4

提前检查房内设施, 如有不妥要立即与宾馆(酒店)联系并予解决。

5

将宾客送到住处后, 直接带领宾客进入客房,并介绍住处设施、服务等情况。

6

主动询问宾客有无其他要求,如需安排要尽量满足。

7

接待人员道别时要将下一个行程的时间、地点、方式等告诉宾客。

入住礼仪

1.爱护房内设施

宾馆客房内备有供旅客生活使用的各种常用物品,如桌、椅、灯具、电视、空调,以及盘洗和卫生洁具、浴具等设施,使用时应予以爱护,不应用力拧、砸、敲,如不慎损坏,应主动赔偿。故意破坏房内物品或损坏了物品不声不响,甚至把房内不属于自己的东西拿走等,都是违背社会公德的不文明行为。

2.接待来访客人

宾馆不提倡在客房内会见来访的客人。必要的话,宾馆大堂与咖啡厅是接待访客的最佳场所。当然,偶尔在客房里会见来访的客人,也是允许的。

但必须注意:

(1)在客房里,接待的客人人数不宜过多。否则,人声嘈杂会破坏宾馆的肃静,影响他人休息;

(2)在客房里,待客的时间不宜过久,否则,会让外人误会;

(3)不允许来访客人在客房留宿,或使用客房内的各项设备;

(4)不要在客房内接待普通关系的异性客人。如果接待的话,最好不要关闭房门,时间也不要长于半小时,以防被人误会

(5)不要邀请刚刚结识的人到自己所住的房间作客,以免造成不必要的麻烦或损失;

(6)在客房内,不要让按摩人员上门服务,也不要请态度暖昧的异性到房间玩。

3.注意内外有别

室内着装,可相对随便。走出房间,则应衣着整齐,不可穿背心、短裤、睡衣、拖鞋等在走廊或宾馆、饭店内外的公共场所游逛。不可窥视他人居住的房间。如同室还有其他客人,出入房间应随手关门,不要将房门大开,让别人一览无余。休息的时候,可在门外悬挂特制的“请勿打扰”的牌子。

4.保持房间整洁

不要将小件物品,如钱包、钢笔、电子记事簿等,乱扔在桌子上,或放在枕头下面、毛毯之中。这样很有可能被客房服务员当做无用的物品清理掉。脱衣休息时,衣服、鞋袜应分别放好,不要信手乱抛、乱丢。废弃物应投入垃圾桶内,也可放在茶几上让服务员来收拾,千万不要扔进马桶里,以免堵塞影响使用。吸烟者不要乱弹烟灰、乱抛烟头,以免烧坏地毯或家具,甚至引起火灾。

5.不影响他人休息

到别人房间找人,应恩门铃或敲房门,不可重击房门或高声喊叫,开、关门时,动作要轻,声音要小。不在房间内大声喧哗或举行吵闹声较大的聚会。晚间不在房间里打牌,看电视也应尽可能放小音量,以免影响其他客人。在走廊里说话、走路应注意不发出太大的声音,夜深之时更应如此。

6.尊重服务人员的劳动

当服务人员来房间送水或打扫卫生时,要起身相让,不可无动于衷服务人员离去时,应表示感谢当遇到一些特殊情况,比如有客人来访而服务人员恰好也在这时来打扫房间,如果觉得不便,可有礼貌地请服务人员稍过一会儿再来打扫。

注意事项

当需要办理住宿手续,走近旅馆或酒店、招待所的服务台时,应先有礼貌地向服务台工作人员打个招呼,然后再询问贵店是否还有客房或床位。若该旅馆已客满,应大方地向服务人员道别,再找其他旅馆。

旅客在办理住宿登记手续时,应耐心地回答服务台工作人员的询问,按旅馆的规章制度办理登记手续,住房要服从服务台的安排,有事多协商。

住进客房后应讲究卫生,不要到处乱扔果皮、纸屑,应将废弃物扔进纸篓。应爱护房内设备,不要随便移动电视的位置等,也不要在墙壁上乱涂乱画。

当旅馆服务员进房间送开水时,旅客应待之以礼。当服务员进来做清洁时,旅客不妨先到室外转一转,等服务员忙完再回房间。

旅馆是公众休息的场所,旅客在酒店、宾馆、旅馆中住宿应保持安静,不要大声喧哗,不要将电视机的音量调得太大,或长时间打电话,以免影响他人休息。

作为旅客应自觉遵守酒店、宾馆、旅馆的规章制度,不要出入无常或玩到深更半夜才返回旅馆。若和其他旅客同住一室,应以礼相待,互相关照。晚上就寝不要太晚,以免影响室友休息。旅客离开酒店、宾馆、旅馆前,应及时到服务台结账,并同工作人员话别。


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