办公室文明礼貌礼仪

若水1147 分享 时间:

办公室是一个处理公司业务的场所,办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同,更重要的是每个人为人处事,礼貌待人的最直接表现。下面是小编为大家整理办公室礼仪礼貌,希望对您有所帮助,欢迎大家阅读参考学习!

办公室礼仪礼貌

访客接待

访客来临以前,公司应做好充分的接待准备。接待活动需要认真筹备和精心策划,具体可参详以下几点:

一、确定接待规格:贵宾会由哪些人迎接、陪同和接待。

二、制定接待方案:除了接待规格以外,是否还有活动的安排。

三、了解来访状况:包括来宾的目的要求、会见和参观的意愿、参观路线和交通工具、抵达和离去的时间、来宾的生活饮食习惯及禁忌等等。

四、做好接待准备:包括迎送贵宾、会议场所布置、准备参观的项目、解说人员的安排、食宿和交通工具等。

在公务接待当中,接待的规格要求也极其重要,如果没有事前了解往往会有很严重的缺失。错误的接待规格会使对方受宠若惊,否则就是十分的不自在。一般接待规格按来访人员的身分可分为以下三种:

高规格接待:主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。例如上级长官派工作人员来了解情况和传达意见的时候,就需要高规格接待。

低规格接待:就是指主要陪同的人员比客人的职位还要低的接待。比如,高层的长官或者部门的主管要去基层单位视察,就会成为低规格的接待。

对等接待:就是主要陪同人员与客人的职位同等地位的接待。

来者是客,以客为尊。无论是否彼此是否有商业联系,都应该以礼待之。从客人来到公司的前台开始,直到完全离开为止,都要遵守礼仪规范,让来访者宾至如归。

电话礼貌

电话礼貌也是办公室不可缺少的礼貌之一,许多洽公的客户往往因为一个电话搞得心情不好或是沟通不良。所以,电话礼貌必须作为全体员工的基础训练项目,全力推动,贯彻执行,使客户在第一次接听电话开始就对您的公司感觉非常满意。这种培训要靠长期锻炼,不是一朝一夕可以促成的。

微笑的脸才会产生微笑的声音,声音是可以训练和管理的。绝大多数人都没有对自己的声音进行训练,完全凭借本能的自然音调来说话,这是极大的错误。透过电话的声音,是必须营造的。我们可以面对镜子仔细观察自己说话的样子,并录下听自己说话的声音,找出自己说话时严重的缺点,加以改正。

由于电话里面只闻其声,不见其人。所以,要用简单的 KISS 理论来说话( Keep it simple and short

)。运用简单扼要的字句,避免使用过于专业的名词或者是行话,这样会使对方很难快速理解。即使是无法避免的时候,也请使用比较通俗的名词,并加以浅显的说明,这样可以节省彼此宝贵的时间,避免误会。

准备记录工具:如果大家没有准备好记录工具,那么当对方需要留言时,就不得不要求对方稍等一下,让宾客在等待,这是很不礼貌的。所以以,在接听电话前,要准备好记录工具,例如笔和纸、手机、电脑等。

办公室文明礼貌用语

一、接电话使用普通话,语气亲切和蔼,不得使用粗话、脏话及不文明、不规范的口语。工作用语要规范。

二、称呼用语

X女士、X先生、X小姐、同志。

三、礼貌用语

问候语:您好!、早上好!、中午好!、下午好!、晚上好!;

迎送语:欢迎、再见、慢走、走好、欢迎再来; 征询语:需要我帮您吗?、有什么可以帮到您?、我可以帮您吗?、请问您有什么事吗?、您还有别的事吗?、我的解释您满意吗?;

应答语:好的、是的、马上就好、这是我们应该做的、不要紧、没有关系、不客气;

道歉语:对不起、打扰了、很抱歉、请您谅解、不好意思、这是我们工作的疏忽;

答谢语:谢谢!、谢谢您!、多谢了!、十分感谢!、非常感谢!、感谢您的建议!、谢谢您的支持!;

慰问语:辛苦了、受累了、麻烦您了;

指路语:请这边走、请往里走、请往左(右)边拐 ;

办公礼仪规范

同事之间的问好::晚来的同事向早来的同事问好:“早!早上好早上好!!大家早大家早!!”早下班的同事向晚下班的同事打招呼。用语:“我先走了我先走了,,拜拜拜拜!!各位各位,,有事先走了事先走了!!”2.向领导问好向领导问好::称呼领导一律为姓加职称。比如:“王总王总王总,,董总……”不可直接称呼其姓名,也不可称呼其小名和昵称。见面后下级应主动向上级问好,用语:“王总早王总早!!王总好王总好!!董总好董总好!!……”3.总部与门店之间总部与门店之间::总部人员下门店,应主动向门店同事问好,要时刻的记住,总部永远是对门店提供服务。对于门店管理层:“姓加职称姓加职称姓加职称,,好!”对于不认识的同事:“一律面带微笑一律面带微笑一律面带微笑,,用礼貌用语打招呼语打招呼。。”4.客人来访客人来访::人在门卫或楼下按响办公室门铃,门铃响三声内招聘专员必须应答,如招聘专员不在的情况下,就近的人员听到铃声必须第一时间反应做出应答。如来客已进来,坐于门口的人员需第一时间问好,需等待的客人在第一时间送上茶水应答的标准用语为:


办公室文明礼貌礼仪相关文章:

学生的礼仪文明常识

文明礼貌活动方案怎么写

关于校园文明礼仪常识

礼仪

文明礼仪主题活动策划方案

2020文明礼仪演讲稿400字范文

文明礼仪活动方案2020年模板

文明礼貌让你更受欢迎演讲稿国旗下演讲5篇

2019讲文明懂礼貌演讲稿精选

讲文明懂礼貌主题班会教案三篇

办公室文明礼貌礼仪

办公室是一个处理公司业务的场所,办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同,更重要的是每个人为人处事,礼貌待人的最直接表现。下面是小编为大家整理办公室礼仪礼貌,希望对您有所帮助,欢迎大家阅读参考学习!办公室礼仪礼貌访客接待访客来临以前,公司应做好充分的接待准备。接待活动需要认真筹备和精心策划,具体可参详以下几点:一、确定接待规格:贵宾会由哪些人迎接、陪同和接待。二、制定接待方案:除了接待规格以外,是否还有活动的安排。三、了解来访状况:包括来宾的目的要求、会见和参观的意愿、参观路线和交通工具
推荐度:
点击下载文档文档为doc格式
582410