化妆店服务接待礼仪

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都说"顾客是上帝",然而如何真正服务好这位上帝可是一门大学问。对于化妆品店这样每天都有不同类型客户的门店来说更是个难题。这里给大家分享一些关于化妆店服务接待礼仪,供大家参考。

接待礼仪

1、顾客进门的引导姿势:

(1)开门:站门的左侧用左手开门,将右手向前斜摆到与肩同高的位置(反之用右手开门,左手向前斜摆与肩同高的位置),同时与后臂是135度角的弯曲,用手掌掌心向上指向服务台方向,双眼注视对方,面带微笑,自然亲切点头对顾客说"您好!欢迎光临"!

(2)迎客站姿:保持站姿,双眼注视对方,面带微笑,自然亲切点头对顾客说"您好!欢迎光临"!

2、带领顾客的引导姿势:

走在顾客前面的2~3步,与顾客的步伐保持一致,将右手向前斜摆到与肩同高的位置,同时与后臂是135度角的弯曲,用手掌掌心向上指向顾客要去的方向,身体要侧向来宾,眼睛要兼顾若指方向和顾客。

3、递交商品、结账姿势:

双手将商品或钱递交给顾客,身体保持45度的鞠躬。

4、送客:

面带微笑,亲切将客人送至门外,自然亲切点头对顾客说"谢谢光临!请慢走,欢迎再次光临!"

5、沟通礼仪:

控制好语音、语速、语调,音量。

待客三声:来有迎声,问有答声,走有送声。

会使用礼貌用语。

学会倾听,捕捉需求信息。

说话方式(别人在意你说什么,更在乎你怎么说),要学会真诚的夸奖别人,学会闲聊片刻。

顾客需要帮助时,应第一时间服务顾客。

不同客户服务礼仪

想自己挑选的顾客

特征:有的顾客愿意自己一心一意地挑选产品,不愿让别人招呼。这类顾客购物经验丰富,自信心强,轻易不接受别人的观点和意见,不愿与美容师过多地交流。

接待技巧:对于这类顾客,店员应让其自己挑选,不必过多推介产品,只要适当留意就行了。

下不了决心的顾客

特征:有的顾客犹豫不决,总是下不了购买的决心,感到买也可以,但心里又想也许以后会有更好一些的产品。

接待技巧:对这样的顾客,店员应该积极地从旁建议,不断发出成交信号,促使其下决心购买。

优柔寡断型的顾客

特征:这类顾客在店员反复说明解释以后,仍优柔寡断,迟迟不能做出选购产品的决策,在做出购买决策后还处于疑虑之间。

接待技巧:对于这类顾客,店员需要极具耐心并多角度反复说明产品特征。在说明过程中要注意有理有据,有说服力,切忌信口开河,贬低竞争对手。

沉默型的顾客

接待技巧:对这类顾客,店员要先问、多问。要根据其穿着与举动,判断出其对哪类产品感兴趣,然后设计他感兴趣的问话。交谈时,注意顺从他的性格,轻声慢语地进行说服。

心直口快型的顾客

特征:这类顾客要么直接拒绝,要么直接要产品,一旦决定购买,绝不拖泥带水,非常干脆。

接待技巧:对这类顾客,店员应始终以亲切的微笑相待,顺着顾客的话来说服他。说话的速度可快一些,介绍产品时只要说明重点即可,细节可以略去。

服务标准语言

(1)迎接顾客时,主动打招呼,应说:“您好!欢迎光临”当顾客较多时应说“对不起, 请您稍等”。因未听到顾客召唤而引起顾客不满时,要主动道歉“对不起,让您久等了”。

(2)顾客询问的产品暂时无货时应回答:“对不起,现在暂时缺货”。顾客询问何时能来货时,应回答:“请您时常来看看,或者打电话问一下”,并留给对方电话切忌简单说:“没有”。对于急需产品的顾客,应说:“请您留下电话以便来货时及时通知您”。

(3)当顾客要看某款产品,将产品双手递给顾客后,适当介绍该产品特色、功能等。顾客挑选之后又不买时,应说:“没关系,您在看看其他产品或者不客气,希望您下次再來”。

(4)当成交后递交商品給顾客时,应说:“请您拿好”,并认真为顾客清点,并告知其注意事项。

(5)送别顾客时,应说:“您还需要别的吗?”或者说:“您走好,再见”。当顾客表示谢意时,应说:“不客气,用的好请帮我们宣传一下,谢谢!”。

(6)顾客要求退换产品时,要热情接待,不推诿,不刁难,要耐心的多做解释,说:“对不起,您的产品不是产品本身质量问题,不属于退换范围,因此我们不能为您退换,请谅解”,如果顾客坚持要退換货时,首先检查是否符合退换货原则,对于符合退换原則的产品应立即予以退換,并说:“对不起,让您多跑了一趟”。

(7)劝阻顾客时,要耐心、自信,礼貌对待。


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