保安服务基本礼仪

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保安是一门社会职业,其主要的职责为防火、防盗、责任区域内的人身安全。这里给大家分享一些关于,供大家参考。

基本礼仪

一、工作态度:

1、服从领导—不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守—坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。

3、正直诚实—对上级领导、同事和业主/住户要以诚相待,不得阳奉阴违。

4、团结协作—各部门之间,员工之间要互相配合,同心协力解决困难。

5、勤勉高效—发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。

二、服务态度:

1、礼貌—这是员工对业主/住户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头,“谢”字结尾。

2、乐观—以乐观的态度接待业主/住户。

3、友善—微笑是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎接业主/住户及与同事相处。

4、热情—尽可能为同事和业主/住户提供方便,热情服务。

5、耐心—对业主/住户的要求应认真,耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6、平等—一视同仁地对待所有业主/住户,不能有贫富之分,厚此薄彼。

三、仪容仪表:

1、按公司统一服务着装,精神振作,姿态端正,不准留长发,大鬓角,蓄发不得露于帽檐外,帽墙下面头发不得超过1.5CM。

2、着装整洁,帽子戴正,结正领带,扣好纽扣。不得敞衣露怀,卷袖挽裤腿,内衣呼机,钥匙扣不得露外。

3、物品不得露于衣服外,衣服口袋不得装较大物品,武装带要扎紧。

4、执勤时要佩戴好执勤器具。

5、上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。

6、除因工作或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区,下班后不得穿制服。

四、言行举止:

1、举止文明、大方、端庄、稳健。

2、用语文明,谈话自然。

3、精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弓腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内,执勤时不准吸烟、吃零食;不得搭肩挽背。

4、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。

5、不得随地吐痰,乱丢杂物。

6、注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。

7、不得将任何物品夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

工作日常

1.大门岗保安在值勤中保持跨立,遇有业主进出小区,保安要主动问好。

2.遇有业主携物进入园区需要帮忙时,应主动问好,并及时通知巡逻岗积及给予帮助。帮忙后,恢复岗位。保持跨立。

3 外来人员进入园区,保安员在距三至五步远时,立正敬礼, 面带微笑,在经核实身份后。将来人指引入岗亭内进行登记,指引后保安员立即恢复岗位保持跨立。

4.遇有携物4外出人员时,保安员应主动齐步向距离三至五步敬礼,在向外出人员合理作好解释后,若其未开具出门条,要将其引入岗亭内,并产即恢复岗位,保持跨立。 

5.若外出人员已开具出门条,待其出具时,保安人员收下出门条,依据出门条上明细对人员所携物品进行检查,核实无误后,将出门条收下致谢。若所检查与出门条所开具不符,要通知相应岗位,并重新开具物品外出条,确保核实无误后方可放行。

职责

①保安班长负责交接工作讲评,检查工作。

②当值保安班长负责所管班级的交接班工作。

③当值保安员负责具体工作的交接。


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