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旅游接待礼仪基本要求

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旅游,是人们多么钟爱的字眼,它能够使你中断每一天周而复始的凡人琐事,对平凡俗气的生活,是一种暂时的解脱。下面小编给大家分享旅游接待礼仪基本要求内容,希望能够帮助大家!

旅游接待礼仪基本要求

微笑

以自然、亲切为基本原则。

在正规肃穆的场合、客人尴尬狼狈的场合、众人忧伤情绪低落的场合不要发笑或面带笑容。

笑声不能影响游客的谈话和休息,不宜开怀大笑、朗声大笑。

不能机械式呆板地对游客微笑致意。

握手

乡村接待员一般不使用握手礼,只有在游客主动伸手时,服务人员才能与其握手。

握手时要区分主宾关系、职位关系、长幼关系等。

异性间握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指,不可用力过大。

忌贸然伸手。即使是左撇子,握手时也应伸出右手。

忌目光漂移,心不在焉。握手时间不宜太久。

忌同时和两人握手,忌交叉握手。

忌出手犹豫、过慢或强行握手。

不能带手套与他人握手。握手后忌用手帕、纸巾擦手。

鞠躬

鞠躬时应摘掉帽子,行礼完毕后再戴上。

弯腰行礼时眼睛要看地,不能向上翻眼皮。

应注意弯腰前后与对方目光上的交流。

服务人员的鞠躬礼一般在15。~ 30。之间。

点头

点头是一种比较随意的礼节,在行礼时应同时说问候的话。

点头时应面带微笑,面朝对方,眼睛注视对方,微微颔首。点头一次即可,不宜太多。

如果戴帽子,应先脱帽点头行礼,完毕后再戴上。

外出旅游礼仪 

1.一般旅游

衣着要端庄、整齐、清洁,不可奇装异服。

不高声喧哗。

行进间,不可吃零食,不可勾肩搭背。

所到之处应注意随手功德,保持环境的清洁。

入公厕时,不宜嬉笑吵杂,并应随手冲水,保持清洁,以便后人使用。

公共场所,应遵守规定,不可随意吸烟、乱拋杂物、践踏草坪、攀折花木或在树木上刻字。

候车、购物(购票)、入场,均应遵守先后秩序。

商场买卖,应有礼貌。

不肆意购物,以避免浪费及上当。

参观竞技,不可无谓叫嚣。

听乐观剧,按时进退,保持宁静,鼓掌中节。

对解说员及向导应尊重,注意聆听解说。

不冒险或单独到危险处。

如至寺院参访,不随意乱行,东观西看,或随意出入,应知会知客师。

2.出国旅游

应将旅程表、旅馆与联络电话告知家人。

个人盥洗用具、衣物尽量简化。私人药品应随身携带,放置于易取处。

勿携带伪禁药、禁品、兵器、动物标本等物。

应事先了解当地气候状及民情风俗等。

搭乘飞机

行李件数、重量,应遵守航空公司规定。

在候机楼等候,俟宣布登机后,持证排队,依序登机,不可争先恐后。

勿在“禁止吸烟区”吸烟。

上飞机,坐上座椅务必扣上安全带。

座椅仰卧或小桌的机件,如不明白使用方法,可以请服务员服务。

坐飞机应注意礼貌,向邻座借道前应说一声“Excuseme.”(对不起),过后再说一声“Thankyou.”(谢谢)。

空服人员说明飞行安全设施,如穿著救生背心及氧气面罩示范时,应予以注意。

进餐时,将前座背后的小桌放下来,以便服务员将菜盘放上。进餐时间内,尽量不要在座位间进出行动。

空中小姐在餐后问你“Teaorcoffee.”(要茶或咖啡)时,可任选其一,如两样都不想要,就回答“No,Thankyou.”(谢谢,都不要)。

上洗手间应注意门上的标示:

“occupied”是有人在使用中,不要再去敲门。“vacant”是表示没有人,就可以拉门入内,不要忘记将门关上。厕所内有:“flash”的标示,就是使用后按冲水钮冲洗。厕所内绝对禁止吸烟。

在机舱内不可高声谈笑,如需要空中小姐服务,可以按电钮,但不宜随便呼唤。

举止礼仪介绍

举止是指人的动作和表情。日常生活中人的一抬手一投足,一颦一笑,都可概括为举止。

举止是一种不说话的“语言”,能在很大程度上反映一个人的素质、受教育的程度及能够被别人信任的程度。在社会交往中,一个人的行为既体现他的道德修养、文化水平,又能表现出他与别人交往是否有诚意,更关系到一个人形象的塑造,甚至会影响国家民族的形象。__冷生硬,懒散懈怠,矫柔造作的行为,无疑有损于良好的形象。相反,从容潇洒的动作,给人以清新明快的感觉;端庄含蓄的行为,给人以深沉稳健的印象;坦率的微笑,则使人赏心悦目。因此,我们在交往中应该使自己成为举止优美的人。

一、良好的站姿

站立是人们日常交往中一种最基本的举止。站姿是生活中以静为造型的动作。站立不仅要挺拔。还要优美典雅,站姿是优美举止的基础。

(一)站姿的基本要领

1、头正,双目平视,嘴唇微闭,下颌微收,面部平和自然。

2、双肩放松,稍向下沉,身体有向上的感觉,呼吸自然。

3、躯干挺直,收腹,挺胸,立腰。

4、双臂放松,自然下垂于体侧,手指自然弯曲。

5、双腿并拢立直,膝、两脚跟靠紧,脚尖分开呈60度,身体重心放在两脚中间。

以上为标准站姿,在此基础上还可以有所调整,以下是适用于不同场合的几种站姿。

(二)几种不同的站姿

1、正式场合

(1)肃立:身体直立,双手置于身体两侧,双腿自然并拢,脚跟靠紧,脚掌分开呈“v”字型。

(2)直立:身体直立,双臂下垂置于腹部。女__将右手搭握在左手四指,四指前后不要露出,两脚可平行靠紧,也可前后略微错开;男__左手握住右手腕,贴住臂部,两脚平行站立,略窄于肩宽。

直立的站法比肃立显得亲切随和些。

2、非正式场:

(1)车上的站姿:在晃动的车(或其他交通工具)上,可将双脚略分开,以求保持平衡,但开合度不要超过肩宽;重心放在全脚掌,膝部不要弯曲,稍向后挺,即使低头看书,也不要弯腰驼背。

(2)等人或与人交谈的站姿:可采取一种比较轻松的姿势。脚或前后交叉,或左右开立,肩、臂不要用力,尽量放松,可自由摆放,头部须自然直视前方,使脊背能够挺直。采用此姿势,重心不要频繁转移,否则给人不安稳的感觉。

(3)接待员式站姿:脚型呈“o”型的人,即使脚后跟靠在一起,膝部也无法合拢,因此,可采用此种站姿。将右脚跟靠与左脚中部,使膝部重叠,这样可以使腿看来较为修长。手臂可采用前搭或后搭的摆法。拍照或短时间站立谈话时,都可采用此种站姿。

二、训练方法

1、辅助练习

(1)提踵:脚跟提起,头向上顶,身体有被拉长的感觉,注意保持姿态稳定,练习平衡感。

(2)两人一组,背靠背站立:脚跟、脚肚、臀部、双肩和后脑勺贴紧。次练习可训练站立时的挺拔感,为加强效果可在五个触点夹上夹板。

(3)背靠墙练习。

2、站姿注意事项

站立时,竖看要有直立感,即以鼻子为中线的人体应大体成直线;横看要有开阔感,即肢体及身段应给人舒展的感觉;侧开要有垂直感,即从耳至脚踝骨应大体成直线。男女的站姿亦应形成不同的风格。男子的站姿应刚毅洒脱,挺拔向上;女子应站得庄重大方,秀雅优美。


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