口才与职场沟通的作用

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人与人之间,语言交流是少不了的,特别是职场交谈中,谈话技巧由为重要,所以我们的口才与职场沟通是非常重要的,下面小编给大家分享口才与职场沟通的作用的内容,希望能够帮助大家,欢迎阅读!

口才与职场沟通的作用

工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会?为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣?

事实上,我们大多数人花费50%-75%的工作时间,以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通,

很多时候,我们抱怨下属或同事工作不利,问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明:我们工作中70%的错误是由于不善于沟通所造成的。

沟通不是一件与生俱来的本能,沟通需要学习再学习,练习再练习,沟通不畅的原因:

没有主动去开启沟通渠道:沟通就是为了“了解自已,了解别人”、“发现他人的需要,展现自已的需要”。所以我们应该有什么话就应该说出来(写出来)。

没有选择合适的沟通渠道:有些话,什么时候说,什么地点说,由谁来说,怎么说,什么方式来说,往往都要考验一个人的智慧和经验

没有营造融洽的沟通氛围:良好沟通的先决条件是和谐的气氛。这种氛围,与人的心理感受息息相关。人际沟通最忌讳的,就是一脸死相。如果沟通者的态度傲慢无礼、粗暴易怒、虚情假意等,就容易形成防御性(defensive)的沟通氛围。在防御性的氛围下,人们变得谨慎和退缩,有两种表现,一种是沉默以自保;一种是反攻,致力于证明自己正确,且有时会变得偏激,这都会影响沟通的效果。

沟通的能力:有没有见过层次不清,观点不明;逻辑混乱,没有条理;啰嗦重复,模棱两可;词不达意,表述不清?

主动开启沟通渠道:

现实中,似乎很少有员工会主动找上级沟通,对上级有天然的畏惧心理,怕打扰上司,怕自己的心思被领导洞悉,怕暴露自己的缺点,不够自信等等,但如果我们不主动、不及时地跟上级沟通,就无法及时和上级达成工作进度的一致或获得领导的指导,无法准确领会上级的建议或意见,带着猜想做事,最终导致做无用功,自己的努力白费。

如果下属不够主动,领导就要主动些,要通过主动沟通,来关心下属,关注工作。不要说,我只要结果,如果不注重过程,何来好的结果?更不能等到下属递出离职申请了,才顿感措手不及,平时哪儿去了?

选择合适的沟通渠道,沟通渠道是指信息传播者传递信息的途径,渠道的选择直接关系到传播效果,因此,选择合适的沟通渠道是必要的。

用真诚营造融洽的沟通氛围:只有真诚,才能打开对方的心扉,才能顺利实现沟通的目的。因此,要通过亲和的态度、恳切的语言与对方敞开心扉、坦诚相见

语言要精炼、清晰、有条理:想要表达得好,最有效的方法,就是在开口前,先把话想好。

将要表达的内容浓缩成几个要点,用简洁、精炼的语言表达出来;

少讲些模棱两可的话,多讲些语意明确的话,要言之有物;

条理要清楚,逻辑要严谨,可以采用“总述、分条阐述、总结”的方式;

措辞得当,不滥用词藻,不讲空话、套话;

在非专业性沟通时,少用专业性术语

向上沟通要有“胆”, 上下级间的沟通并不是一件轻易的事。很少有员工会主动找上级沟通,即使有,也很少有人会讲真话、心里话。因为我们历来受的教育都是告诉我们要谦虚谨慎,要回避矛盾,回避冲突,不强出头,长期以来,我们已经习惯于“即不反对,也不赞成”;“即不讨好,也不得罪”。由于受到这种等级观念、潜在自我保护意识、及中国传统文化和环境的影响,结果是上下极之间的误会、隔阂和不理解越来越深

要克服”惧怕”领导的心理, 与领导沟通时,下属首先要做的就是去掉一个“怕”字,即克服惧怕领导的心理,主动大胆地寻求与领导的认真交流,征求领导的意见。即使领导批评了自己,也不要认为天就塌下来了,要积极地向领导寻求帮助,寻求办法,能得到领导的帮助和指点,无疑对克服自己在工作上的缺点和不足有重要意义。这样有胆量的沟通能及时消除领导对自己的误解,了解领导的真实意图,能更好地指导自己下一步的工作。

要多出选择题,少出问答题一个善于思考、做事负责的手下,是不会一天到晚请示领导的。所以我们应该带着答案、预备好对策走进领导的办公室。也就是说,你和领导沟通的时候,应当尽可能多出选择题,而不出问答题,并且是尽可能出多选题,而非单选题

因为假如你只带了一个答案,就表示除了这个没有更好的办法。另外还要注重,在给选择题的时候,应当罗列每种方案或办法的优缺点以及可能的后果,以提醒你的领导在决策时应该考虑到的因素。

要主动地、及时地反馈任何已经安排下来的事项,当领导主动去提醒或追问的时候,是下属工作失败的表现。作为一个职业人,一件事交给你去做,你如何做的,进展到什么程度,有没有做好,收到了什么实效?这些问题永远都不要等到领导问你时才回答。

假如你能够不要让你的领导象秘书一样不断地提醒你,假如你能够让他省心、放心。那他对你的认可和授权就会越来越大,几次下来以后,事情交待给你,他也就不会再过问了。

平行沟通要有“肺”,由于社会化分工越来越细,往往为完成一个目标、一项工程、一个产品,需要在不同企业之间、部门之间、同事之间,在营销、生产、管理等不同环节、不同阶段,共同利用同一资源为产生整体的效益而协同工作。为此,平级之间的沟通与合作是非常必要的。

同事短暂,朋友长存。同事作为你工作中的伙伴,难免有利益上或其他方面的冲突,处理这些矛盾的时候,最好第一个想到的解决方法是以肺腑之言真诚沟通,共同协商解决问题的办法,而不是指责或者命令。

另外, 职场上的沟通还有一点很重要的是无私的境界,坦荡的胸怀,自信的态度,关于业务的信息都是公司的,在保证公司机密的前提下,都应该给相关的同事分享,尤其在交接时,更加不应该有任何躲躲闪闪,遮遮掩掩的现象,这也是一个职业人员基本的素养,这样的执业人员在工作中也得不到其他同事的支持,更加得不到上司老板的赏识,因为你的信息甚至不给你的老板知晓,你的老板怎么会放心交给你更大的责任呢?如果你不能和你的下属或者同事分享信息,那你如何期望你的下属成长,为你分担责任,你有如何期望你的同事会支持你会协助你呢?

要注意,没有一个组织会欢迎胸怀狭隘,小肚鸡肠,不会分享,不懂得和团队合作的员工。

向下沟通要有“心”

地位影响人的心理,领导者与下属沟通时,不可避免会产生一种“居高临下”的感觉。

当下级汇报工作时,不管他说完没有,只要觉得听懂了下属要表达的意思,便打断下属的话,开始滔滔不绝地发表自己的观点,然后以某些指令结束谈话,比如“这里轮不到你说话,你的任务就是好好听我说!”“怎么这么罗嗦,按照我说的去做就行了!”这种上级单方面发出的语言信息,员工的情感或需求没有得到尊重,因此员工有可能对上级产生怨恨、恼怒和敌对的情绪。

韦尔奇认为,“真正的沟通不是演讲、文件和报告,而是一种态度,一种文化环境,是站在平等地位上开诚布公地、面对面地交流,是双向的互动。只要花时间做面对面的沟通,大家总能取得共识”。

上级与下级沟通时,不可盛气凌人,颐指气使,不可主观臆断,意气用事,不要高高在上,闭门造车,而需要了解情况,耐心倾听,虚怀若谷,广纳贤言,才能了解原委,做出正确的判断和决策。否则,只能失去人心,失去了真相,对企业发展有害无益。

因此,上级与下级的沟通,关键是要用心去沟通,并以平等的心态倾听他们的呼声,尊重他们的想法,让他们参与决策,求同存异,达成共识,做到真正与员工交心。 

职场沟通的六要素 

微笑

微笑是职场沟通最简单而有效的方式, 它是人与人进行沟通的最快的方式,平和如天使般的微笑不仅可以使个人魅力得以提升,还可以给您的生活、工作增添明媚的阳光和无限的暖意。

记录

“没有记录等于没有发生”,书面的记录沟通能有利于信息的充分、准确传播,提升执行力让信息沟通更顺畅。

聆听

交谈时,你需要用心聆听对方说话,了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说,说的人很累,听的人也容易疲倦,因此,在交谈时,适度地互相对答较好。

真诚表达

“精诚所至,金石为开”唯有真诚之心才能打动人心,以真诚之心对待他人,它是良好沟通的极佳基础,因此我们才能获得他人的信任,建立良好和谐的关系。

目光交流

目光交流处于人际交往沟通的重要位置。人们相互间的信息交流,总是以目光交流为起点。目光交流发挥着信息传递的重要作用。 故有所谓眉目传情。

心灵沟通

心灵沟通的基础是沟通,没有沟通怎么能够深入到心里,又怎么能够进入的心灵?先彼此无条件倾听,然后百分百分享对彼此的期待,看看彼此的心和需要。 


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