4S店客服专员最新岗位职责

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  一个人,要替自己的所作所为担负全部的责任。下面是小编整理的4S店客服专员最新岗位职责,供你参考,希望能对你有所帮助。

  【第1篇】4S店客服专员岗位职责

  1、负责应对客户咨询、受理投诉

  2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档

  3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

  4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

  5、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料;

  6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

  7、客户管理和客户活动的管理;

  8、协调与市场、销售等其他部门的工作,提供客服工作的支持。

  【第2篇】4S店客服专员岗位职责

  1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

  2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训;

  3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;

  4、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的增值产品,达到最好的的效果。

  5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

  【第3篇】4S店客服专员岗位职责

  1.接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈

  2.整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态

  3.记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管

  4.对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度

  5.接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料

  6.与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售

  【第4篇】4S店客服专员岗位职责

  1.负责销售及维修客户的跟踪回访工作,以优质的服务提升客户满意度。

  2.负责首保/日常保养提醒、预约、服务营销活动邀请等。

  3.客户关系的日常维护。

  4.店内会员卡的办理。

  5.领导交办其他工作。

  【第5篇】4S店客服专员岗位职责

  1、 潜客、销售客户的到店回访,检验客户对销售服务的体验感受;

  2、 检测销售顾问、延伸业务、按揭、上牌、收银等一线岗位的客户服务质量,提出改进建议,并监控整改措施的落实;

  3、 潜客、销售客户的忠诚度、满意度调查,解答客户问题;

  4、 战败客户的跟踪、战败原因,统计战败数据,提出改进建议;

  5、 内部密采的执行;

  6、 客户投诉处理的监督、协助、支持,以及数据整理;

  7、 销售DMS数据质量的监控,监控数据质量整改措施的落实;

  8、 客服数据的收集、整理、分析。

4S店客服专员最新岗位职责

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