没有任何借口读后感
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读后感又俗称读书笔记，是对于一句话，一段文字，一本书的感想和见解。应该是和原著作者在思想上的一次火花交锋，在文学修养上的一次升华。下面是小编为大家准备没有任何借口读后感，希望对你们有所帮助，
没有任何借口读后感一
费拉尔·凯普所著写的《没有任何借口》据说被誉为最完美的企业员工培训读本，是每一位员工的必读本。美国西点军校，“没有任何借口”地追求卓越以至于在它的历史上培养出了二位总统、五位五星上将、3700名将军以及无数精英人才。在商界，自二战以来，在世界500强里，西点军校培养出来的董事长有1000多名、副董事长2000多名，总经理5000多名。他们在这种行为准则下一步步走向了成功，这些数据的罗列，已无需怀疑他的合理性。
书中写道：一个人的成长，要感谢父母的恩惠，感谢国家的恩惠，感谢师长的恩惠，感谢大众的恩惠;感恩不但是美德，感恩是一个人之所以为人的基本条件!
这个很明显的告诉我们：人要感恩，不要将一切恩惠都视之为理所当然!
书中更写到：“没有任何借口”是美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则;它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕是看似合理的借口;他体现的是一种完美的执行能力，一种服从诚实的态度，一种负责敬业的精神。其核心是敬业、责任、服从、诚实。
这个让我想到的除了强调服从和执行力，更多的就是责任感!对自己，对别人，对家庭，对国家和社会都应该有的责任感!
我把内容结合起来，就是：一个人要懂得感恩，怀着感恩的心负起自己的责任，不要找任何看似合理的借口逃避责任!全力以赴，更加主动，更加勤奋，更加完美的完成工作!
(一)我们要感恩!
个人的成长，要感谢父母的、国家的、师长的、大众的恩惠。感恩不但是美德，感恩是一个人之所以为人的基本条件!不要忘了感谢你周围的人、你的亲人朋友老师，你的上司和同事。感谢你的家，感谢给你提供机会的学校，不管怎么样，感谢给你提供机会的公司。无论是挑战或者是磨难。
为何我们能够轻而易举地原谅一个陌生人的过失，却对自己的亲人朋友或上司耿耿于怀呢?为什么我们可以为一个陌路人的点滴帮助而感激不尽，却视每天相处的亲人朋友老师
或上司的种.种恩惠，将一切都视之为理所当然?如果我们在学习中、生活中、工作中不是动辄就寻找借口来为自己开脱，而是能怀抱着一颗感恩的心，情况就会大不一样。
1、成功守则中的黄金规律：待人如已。也就是凡事为他人着想，站在他人的立场上思考。
《没有任何借口》里边作者说：我曾经为他人工作，那时候我对这一黄金定律还不理解，认为老板太苛刻。现在我为自己工作，却觉得员工太懒惰，太缺乏主动性。其实，什么都没有改变，改变的只是看待问题的方式。
这黄金定律不仅是一种道德法则，它还是一种动力，能推动整个周围环境的改善。当你试着待人如已，多替别人着想时，你身上就会散发出一种善意，影响和感染周围的人。这种善意最终会回馈到自己身上。如果今天你从周围的人那里得到一份同情和理解，很可能就是以前你在与人相处时遵守这条黄金定律所产生的连锁反应。
同情和宽容是一种美德，如果我们能设身处地为别人着想，怀抱一颗感恩的心，或许能重新赢得别人的欣赏和关怀。退一步来说，如果我们能养成这样思考问题的习惯，最起码我们能够做到内心宽慰。
2、我们每一个人都获得过别人的帮助和支持，应该时刻感谢这些帮助你的人，感谢上天的眷顾。
今日的许多年轻人，自从来到尘世间，都是受父母的呵护，受师长的指导。他们对世界未有一丝贡献，却牢骚满怀，抱怨不已，看这不对，看那不好，视恩义如草芥，只知仰天地的甘露之恩，不知道回馈，视别人对他们的一切为理所当然，由此可见内心的贫乏和无知。
现代一些中年人，虽有国家的栽培，上司的提携，自己尚未能发挥所长，贡献于社会，却也不满现实，诸多委屈，好像别人都对他不起，愤愤不平。因此，在家庭里，难以成为善良的家长;在社会上，难以成为称职的员工。
羔羊跪乳，乌鸦反哺，动物尚且感恩，何况我们作为万物之灵的人类呢?我们从家庭到学校，从学校到社会，重要是要有感恩的心。
(二)我们要负责!
在美国西点军校，有一个广为传诵的悠久传统，学员遇到军官问话时，只能有四种回答：“报告长官，是”、“报告长官，不是”、“报告长官，不知道”、“报告长官，没有任何借口”。除此以外，不能多说一个字。
1、生活、学习、工作，本身就意味着责任!
没有责任感的学生不是好学生，没有责任感的的老师不是好老师，没有责任感的父母不是好父母，没有责任感的子女不是好子女。如同“没有责任感的军官不是合格的军官，没有责任感的员工不是优秀的员工。”一样。责任感是简单而无价的。学习就意味着责任，生活就意味着责任，工作就意味着责任，责任意识会让我们表现得更加卓越。
西点学员章程规定：每个学员无论在什么时候，无论在什么地方，无论穿军装与否，也无论是在担任警卫、值勤等公务还是在进行自己的私人活动，都有义务、有责任履行自己的职责和义务。这种履行必须是发自内心的责任感，而不是为了获得奖赏或别的什么。
要将责任根植于内心，让它成为我们脑海中一种强烈的意识，在日常行为和工作中，这种责任意识会让我们表现得更加卓越。在组织里，我们经常可以见到这样的人，他们在谈到自己的周围的人时，使用的代名词通常都是 “他们” 而不是“我们”，“他们怎么怎么样”，这是一种缺乏责任感的典型表现，这样的人至少没有一种“我们就是整体”的认同感。
责任感是不容易获得的，原因就在于它是由许多小事构成的。但是最基本的是做事成熟，无论多小的事，都能够比以往任何人做得都好。
责任感是简单而无价的。据说前总统杜鲁门的桌子上摆着一个牌子，上面写着Book of stop here(问题到此为止)。他桌子上是否有这样的一个牌子，我不能去求证，但我想告诉大家的是，这就是责任。如果在生活和工作中，对待每一件事都是Book of stop here，我敢说，这样的人或者机构将让所有人为之震惊，将赢得足够的尊敬和荣誉。。
2、负责任的人是成熟的人!
负责任、尽义务是成熟的标志。几乎每个人做错了事都会寻找借口。对于责任，谁也不想主动去承担，而对于获益颇丰的好事，邀功领赏者不乏其人。负责任的人是成熟的人，他们对自己的言行负责，他们把握自己的行为，做自我的主宰。每一个成熟的企业，都应该教育自己的员工增强责任感，就像培养他们其他优良品质一样。
詹姆斯麦迪逊独具慧眼，在《联邦主义者文集》第63节中给“责任”作了明确的界定：“责任必须限定在责任承担者的能力范围之内才合乎情理，而且必须与这种能力的有效运用程度相关。”不成熟的人还不能完全具有承担责任的能力。
归根结底，我们要为塑造自我而负责。“我就是这种人!”不该成为冷漠或可耻行为的借口。这种说法甚至也不够准确，因为我们不可能永远不变。
没有任何借口读后感二
我们总是在感叹时间的步伐如此之快，寒假来的匆匆，过得也匆匆，而在春节的喧嚣后我拿起了《没有任何借口》这本书，作为一本励志性的员工培训读本，这本书非常明晰完整地传递了其主题思想：“没有任何借口体现的是一种负责任、敬业的精神，一种服从、诚实的态度，一种完美的执行能力。品读过后掩卷而思，感触颇深。从书中我体会到不管生活还是工作，其实心态最重要。工作十多年了初为人师的热情已经被工作的繁琐磨砺没了，当我们付出很多却收获颇少，甚至不为家长理解时，我们就自然而然为自己找各种借口寻找心灵的慰藉。但读完《没有任何借口》一书后，我们久违的工作热情又一次被唤醒了，我清醒认识到人始终要保持一颗积极进取的心，对自己的工作、生活要充满了激情，做任何事情都有不达目的誓不罢休的豪情。有了这种心态相信我们做事自然不会去寻找借口，而更多地会是去寻找解决问题的方法。我觉得我们可以从以下几方面做起：
一、要保持责任感与热情。书中说：“没有责任感的军官不是合格的军官，没有责任感的员工不是优秀的员工。责任感是简单而无价的。”我们是不是也可以这样引申：没有责任感的教师不是优秀的教师。浙江省教育科学研究院做了一份“当代教师优秀品质”的调查，数据显示，在学生眼中好教师最重要的三项品质是：责任感、善解人意、幽默感；在家长眼中是：责任感、耐心细致、有爱心；而在教师眼中则是：责任感、有爱心、有学识。从数据我们不难看出责任感是作为好教师的首要品质。家长、学生、教师的认同度均超过60%。的确教师的职业是一个很特殊的职业，他是项良心活儿，不像有责任感的军人能保家卫国、医生能救死扶伤，工人能提高生产率，这些都能看得到。而教师的许多工作很难进行准确量化评价，也没有什么轰轰烈烈的表象。但我们担负的任务更为重要，因为鲁迅先生就认为塑造人的灵魂比塑造人的身体更重要。所以教师的责任感会促使教师热忱地、自觉地、积极地、认真地投入工作。不需强制，不需责难，甚至不需监督。就像我们的老一辈经纬人他们将教书育人内化为自身需要，把职业的责任升华为博大的爱心，于细微中发现丰富，于琐碎中寻找欢乐，于平凡中创造奇迹。用自己的责任感打造了经纬的品牌。作为中年教师的我们更要克服职业倦怠感义无反顾地用百倍的热情和责任心为经纬品牌的昌盛而挥洒自己的汗水和青春。
二、要怀揣一颗感恩的心。书中说：“一个人的成长要感谢父母的恩情，感谢国家的恩惠，感谢师长的恩惠，感谢大众的恩惠。”的确有时我们可以为陌路人的点滴善行感动不已，却无法容忍朝社会对我们一丁点不怠慢，无法容忍与自己朝夕相处的同志一丁点过失。其实只有懂得感恩，能待人如己，我们的心态就会平和许多，自然幸福指数就会增强了。不错，单从经济的角度来看，教师的收入是不高，可我们有一个体面的工作，有一份稳定的收入，有一片属于自己的天空，有一个能够施展自己才华的课堂，有一群非常崇拜的“粉丝”。我们还有什么理由不满足的呢！我们成长的道路上每个人都获得过同志的支持和帮助，每次上公开课前领导、同事帮助备课，每次出去学习活动科任老师默默帮我们带班，每次不舒服时大家的问候……我们在享用这关怀的同时也不要忘记表达出自己这份感激之情，一个微笑，一个点头其实我们每天都能带着一颗感恩的心去工作，相信工作时心情自然是愉悦而积极的。
三、要努力为团队贡献力量。书中有一句话让我感触颇深“原来，天堂和地狱都不遥远，他就在我们身边：合作是天堂，争斗是地狱。”事实上，我校已经把人和作为一种文化在校园里践行着。我们也都从收益了很多。不管是数学、语文团队还是班主任团队，都为我们教师发展提供了一个崭露头角的平台，一个专业成长的课堂，一个百家争鸣的舞台。让许多青年教师在名师的帮扶下羽翼日渐丰满，在一次次团队的合作中吸取养分，避开了许多弯路。所以作为团队一份子的我们义不容辞的责任就是为了整个团队的利益而相互支持，因为团队的胜利也是每一位成员的胜利。为了团队的利益，为了目标的最终实现，作为一名合格的团队成员，必须学会与人相互协作。这也将使我们自己变得强大，并融入团队而从团队中获益。“送人玫瑰，手留余香”。帮助别人不会使自己损失什么，反而能让自己收获友情、关爱和愉悦的心情。
“工作、任务、困难”是应用在不同场合的三个相同的词汇。当我们面对他们的时候，或是高兴，或是悲哀，或是厌恶，但这都不重要了，因为我如今的我记住：没有任何理由，因为这是你的工作，工作就意味着责任。我将奉行敬业、责任、服从、诚实这一理念，努力做好自己的本职工作，做一名以校为家，爱岗敬业，无私奉献，没有任何借口的优秀教师。
没有任何借口读后感三
当今社会的竞争如此的激烈、残酷，我们每个人都在为自己的一个位子而苦苦打拼。在这个打拼的过程中，有的人上升，有的人却下降，直至最后潦倒。当每个人都怀揣希望站在事业的起跑线上时，我相信，我们的憧憬都是一样的，我们对未来的期许也是一样的。但是，为什么在跑步的过程中，我们的结局却不一样呢？由于费拉尔·凯普谱写的《没有任何借口》对此作出了的诠释：成功和失败看起来似乎天壤之别，但促成它们形成的原因，也许就是一些小小的细节，小小的习惯，比如：常常为自己没有完成的事情而寻找借口。“要成功，就不要给自己寻找任何借口”这是这本书给我们的启迪。
“没有任何借口”是美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则。它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕是看似合理的借口，他体现的是一种完美的执行能力，一种服从诚实的态度，一种负责敬业的精神，其核心是敬业、责任、服从、诚实。
很多时候我们常常抱怨外在的一些条件，甚至于自己的智商。其实当你在抱怨的时候，实际上你就是在为自己找借口了，而找借口的惟一好处就是安慰自己。但这种安慰是致命的，它让你对现存的状况无动于衷，并且给你一种心理暗示：我克服不了客观条件造成的困难。在这种心理的暗示引导下，你不在去思考克服困难，完成任务的方法，哪怕是只要改变一下角度就可以轻易的达到目的。
寻找借口就是对所作事情的拖延和放弃，它会让你失去别人的信任，包括上司、朋友。“朋友是最宝贵的财富”朋友不仅是心灵，精神上的慰藉，有时他也是你事业的得力助手。如果你总是约会迟到，朋友不会抛弃你，也可以包容你。如有一天，你的朋友要开拓自己的事业，他需要寻求合作伙伴时，他一定会想到你，但他转念一想，就会否决，因为他觉得你在事业上是不值的信赖的。
借口，也许是消积习惯的一种生存方式与独特的存在状态，但正是这种状态的超强生命力，使大部分原本有能力成为优秀人物的人，最终却被借口击得一败涂地，然而却不自知！
做为企业员工，首先要有责任心，为工作负责，为企业负责。工作中出现了问题，领导给予批评、罚款、处分，总是不服，认为该领导太严厉了，不给面子，一点人情味都没有……，众所周知，国有国法，厂有厂规，“没有规矩，不成方圆”。对于领导的批评要虚心去接受，要敢于承担责任，不得有任何借口和抵制心理。一个好的优秀企业，就因为它有整套严格的科学化管理。反之，做为一个企业管理者要是不负责，对员工在工作中出现了问题不及时的提出批评，只顾面子，任其发展下去，这样的企业还有希望吗？其结果又是怎样？从全国来看，有多少个企业就是因管理不严，经营不善，最后才导致破产，造成大批企业员工失业。
“没有任何借口是执行力的表现，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位，都要对自己的工作负责，工作就是不找任何借口地去执行。”
是呵，工作就是不找任何借口地去执行！但这并不代表我们只是执行任务的机器。我们是鲜活的、富有思想的、情感丰富的人。我们工作时，并不是像机器那样按照指定程序进行流水性进展，而是在接受指令后，明确工作的重要性及目标与完成时间，考虑应该采取何种方式作为完成工作的方法然后，按照既定的步骤进行处理。这个过程中，首先需要解决的是执行人员的思维方法问题。如果我们在企业中（这不是军队）一味强调执行而不注重对执行人员的心理分析，有可能让执行结果变得非马非象。
思维方法，其实就是思维惯性与工作习惯。当我们将所有对事态发展有影响的思维及工作方法持久地加以重复时，习惯也就悄然形成了。工作时，我们的大脑总是按照惯性搜索最近使用与最常使用的信息，并引起外显的条件反射。借口，有着润物细无声的渗透力与温水煮青蛙的韧性，也有着铜墙铁壁似的顽固性，正是因循了人类思维的这种特性，肆无忌惮，以致于让许多人都成了它的阶下囚。
可能有许多人会说他并不希望如此，但不知道怎样才能克服借口的漫延。就此，我们试着结合借口的各项属性来谈谈解决的办法：
第一、借口总是在拖延时间、推卸责任
对一件事情，你完全有把握将它完成得很出色，但是由于惰性，你不停地对自己说“再等一会儿”、“等一等”，时间就在你等的过程中慢慢溜走，当你发现时，却又对自己懊恼不已。对此，我们应该首先树立起正确的人生观与价值观，把握清楚自己的奋斗方向并制定一个相对中短期的目标，并为之而努力奋斗，这有利于你在找借口的同时与目标加以权衡，并马上行动以驱赶借口。
第二、不要让推卸责任成为习惯
也许你会否定这种看法：推卸责任可以和习惯联系在一块吗？有这么严重吗？是的，正是这种经常性的习惯在影响你的潜意识，你的潜意识进一步地影响着你的习惯行为。所以，我们应该加强自己的责任感与主动性，并让主动性与责任感带着我们驶向更为宽广的领域，尽情舒展与充实自己。
第三、让认真工作成为你的习惯
首先，让工作成为你的爱好，这样，因为有爱，所以你会想方法对所爱之物做出贡献。其次，工作给予了我们生活的保障、心智的发展与自我的完善，也给予了我们对未来的憧憬、奋斗的激情与灵感的原动力。所以，我们有必要将它视为珍爱之物，并将它恪守成习惯。
第四、让行动与全力以赴见证我们的优良习惯
只有立即行动，才能平定心中的惶恐。只有全力以赴，才能见证历程的辉煌。我们不愿让时光蹉跎了本应灿烂的岁月，不愿让退缩模糊了本是鲜明的路线，更不应让借口断送了本该属于自己的风采！
没有任何借口读后感四
偶拾《没有任何借口》一书，顿时爱不释手。乍看书名，有一种强硬冷漠、不近人情的感觉，仔细品味后才觉得内容丰富、寓意深刻，给人以积极向上的勇气和动力。
美国作家费拉尔.凯普所著的《没有任何借口》体现出一种敬业负责的精神，一种诚实服从的态度，一种完美的执行能力。在美国西点军校有个悠久传统，即是遇到军官问话时，只能有四种回答“报告长官，是”;“报告长官，不是”;“报告长官，不知道”;“报告长官，没有任何借口”;除此之外，不能多说一个字。“没有任何借口”是美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每位新生的第一理念，它强化的是每位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕是看似合理的借口。其核心是敬业、责任、诚实、服从。正是秉承着这一重要的行为准则，西点学子在任何一个团体里都表现出了良好的团队精神和合作能力，他们具有强烈的责任心、荣誉感和纪律意识，自信、诚实、主动、敬业，从而成为可以信赖和承担重任的人。
然而，在现实生活中，我们常为自己寻找各种借口：上班迟到了，会有“路上塞车”、“闹钟不响”;工作没做好，会有“同事不配合”，甚至“领导没交待清楚”的借口……只要刻意去找，借口总是有的。在每个借口的背后，都隐藏着丰富的潜台词，只是我们不好意思说出来，甚至我们根本就不愿说出来，借口让我们暂时逃避了困难和责任，获得了心理的慰藉。久而久之，我们习惯用借口来掩饰过失，推卸本应承担的责任，借口成为一面堂而皇之的挡箭牌，它纵容了我们惰性，让我们对现存状态无动于衷，并且形成了一种心理暗示：我克服不了客观条件造成的困难。在这种心理暗示的引导下，你不用去思考克服困难、完成任务的方法，哪怕是只需改变一下角度就可轻易实现的目标。寻找借口还意味着我们对所做事情的拖延和放弃，它会让你失去别人的信任，包括你的上司、同事、朋友，甚至包括你的孩子。
《没有任何借口》让我深刻地认识到再完美的借口，也无益于事情的有效解决，只能使我们疏于努力，远离成功。作为一名公务员，应当将“没有借口”思想渗透到自己工作、学习、生活的各个方面，始终以平和的心态，认真对待每一项工作任务。一是不寻找任何借口。不寻找借口，就是敢于承担责任、爱岗敬业、锐意进取、永不放弃，踏踏实实地做好本职工作，履行好自己的职责，更好地适应工作的需要;二是不需要任何借口。要加强政治和业务学习，特别是要加
强专业知识的学习，提高自己的素质技能。注重向其他同志学习，取人之长，补己之短，以提升自身的综合素质，增强解决问题的本领和能力，遇到难题，不需要任何借口，总有办法去攻克它。
“保持一颗积极、绝不轻易放弃的心，尽量发掘你周边人或事物最美好的一面，从中寻找正面的看法，能让自己有向前走的能力，而不让借口成为我们成功路上的绊脚石。”以此自勉。
通读《没有任何借口》全文,学习到了一个从业理念.那就是:做一个诚实,有责任心的人,以敬业,服从的态度,想尽办法去完成每一项任务,开展每一项工作.作为新成立的专业化公司在运作中,在社会个体单位化向社会化转变过程中,确需提倡这种从业理念,这样的理念不需要我们从头开始,从零开始,我们只需要从现在开始,从细节做起,发扬邮差弗雷德精神,把本职工作变成一种艺术.不再花心思寻找这样的,那样的,主管的,客观的认为堂而皇之的借口来开脱自己,将精力全力以赴地投入到工作当中,提倡和发扬团队的责任感和使命感,为本职工作贡献自己的力量.
没有任何借口读后感五
借口，多么普遍的、泛滥着的社会存在。借口，潜移默化间在人与人之间达成了某些共识，或许，人们正渐渐失去对“借口”贬义和讽刺的理解。
《没有任何借口》这部经典之作，将企业员工对思想上存在的惰性诠释的淋漓尽致，全书将“员工“一词做为主语，做为”找借口“的实施者，实际上，“员工”是做为形象化解码，让读者更能深刻理解和感受。这本书，并非带有资本论的阶级对立色彩，以积极乐观的态度去阅读和理解这本书，你就会发现，书中所论述的观点，并非冷血无情，而是一种深度、客观的剖析。我们应该庆幸，通过这本书，可以让我们全方位的深刻的审视和了解自己。
借口带来的危害是无比巨大的，它会在不经意间慢慢的吞噬掉我们的诚实和自信、我们的热情和积极性、我们的责任感和危机意识。《没有任何借口》教会了我无论接到什么样的工作任务，遇到怎样的困难，都要想尽办法去完成，而不是遇到难题就退缩和推诿，不但要迎难而上，而且为了完成任务还要具有开拓创新的精神，坚强的毅力和必胜的信念。它使我学会了如何适应压力，并把压力变成动力，而不是去为完不成任务而寻找借口。
“不为没有完成任务去寻找借口，哪怕是看似合理的借口”，告诉我们，“诚实”是做人、做事最重要的品质。想尽办法去完成任何任务，不达目的不罢休的这一过程，既是一种个体执行能力的锻炼和培养，同时也是一个对具体目标执行者执行能力大小的评估和了解的过程。如果我们不能勇敢的接受任务，不能尽一切努力去完成，而去寻找借口，势必影响到对具体目标执行者执行能力大小的判断，从而影响到“有效执行”的整体运行过程和“有效执行”最终目标的实现。
记得进迪马斯公司前的一次面谈，戴总拿着我在招聘会上填写的一份简历，扫视几眼后，谈到了“细心”这个问题，戴总问我“你认为自己是一个细心的人吗？”，我的回答是肯定的，并举出了我自以为有说服力的例子，但通过几个来回的一问一答，我的立场渐渐的发生动摇。因为简历中有一处被我随手涂黑的印迹，这与我所谓的“细心”有写自相矛盾，此时心里有些懊悔。始料所及，去置之不理。当简历填写错误的时候，我应该当机立断重写填写一份才对，而我确没有引起高度的重视，视小事一桩对待。认识到错误后当时的理解也只是当方面的就事论事，告诉自己以后书写任何东西都不能乱涂乱画，要做到字面整洁清晰，找了些理由让自己心安理得。通过学习《没有任何借口》，我从本质上去理解，产生错误的背后是严重的侥幸心理在麻痹着我的思想，自认为简历填写一点点的小失误，不会过多的引起简历阅读者的太多重视。我应该认识到，做为一个应聘者，这种行为是属于信手涂鸦，是对公司一种极大的不尊重。
我与2009年9月9日有幸成为迪马斯公司的一员，职位为内销客服人员，这个岗位是由于公司规模逐步扩大的基础上所新设的职位。当时，公司没有指定的人员带我去从事这个岗位，所以遇到问题时，我询问的对象也不明确，很多时候看到同事神情紧张、工作忙碌，就觉得有些不好意思去打断人家的思路，遇到问题时，苦思冥想也找不到解决的答案，每当这个时候，我的心情会有些失落，我的沉默透露我内心的忐忑不安。现在想来，其实是我自己再找借口，不懂就问，没有那么多难以启齿的理由，所谓的理由也不过是冠冕堂皇的自我搪塞罢了。
在公司第一次写关于顾客投诉的复函，心里暗想，没有写过，不知道怎样用一些专业的措辞，觉得无从下手，黄总催我要复函时，我都还没有想好如何开始下笔，紧急之下，只能是应付了事，黄总看过我交上去的复函之后，就仔细的帮我修改不通顺的字眼，删掉欠妥的语句，增加未涉及到的内容，并为我讲解写复函时要注意的事项，如何简明扼要，言简意赅。
当我遇到顾客提及的一些不切实际的要求时，我便会显得惊慌失措，不能立即给出精辟的兼顾我方利益和让顾客心悦诚服的回答，我也会迫不及待的从李芬主任那里寻找答案，李芬主任会热情的为我解答，不但如此，还会通过一些具有代表性的案例让我更深刻的去理会，做到触类旁通。
我遇事缺乏冷静思考，当几件事情集中在一起，思想开始混乱，思路也变的不清晰，辨别不出何为主、何为次，李芬主任见状，轻声细语的对我说“不要急，欲速则不达。做事讲究时效性，合理安排工作进程，区分轻重缓急，不要眉毛胡子一把抓，只有这样的办事理念，我们工作起来才会得心应手，才会实现高效率。
在工厂验货的时候，李芬主任会出一些问题来考我，教我如何辨别，不同客人对羽毛球要求的侧重点，做到投其所好。
日常工作中，接听到的电话相当频繁，面对电话那头的“这样可以吗？”“行不行？”，很多时候我应当要及时做出是与不是回答的，有一次被问及到保价金额的问题，自己明明知道保价的收取标准，也知道对保价的报价并不需要那么严格，而我确没有及时的回答，依然去想从正在会议室进行面谈考核的李芬主任那得到答案。黄总告诉我四个字“自己解决”，最后，我按我自己的理解报出了一个报价金额，通过这件事情，我也明白到，人要敢于做出尝试，而并非一味的从他人那里寻求方法。
在新的一年里，我要做到以下几点：
1.2010年，迪马斯电子商务年，如今的电子商务已经充斥在各行各业，作为至关重要的业务平台，也成为了商家竞争激列的焦点。我要积极的借助公司为我们建立的电子商务平台，去充分寻找客户源，挖掘潜在市场。
2.建立相应的“客户档案“，让客户信息逐步完善和全面，重视并合理利用客户信息，以此做为沟通的纽带。
3.对每批产品严格进行品质把关，维护并升华与客户之间的友好合作关系。
4.更多的去关注和了解羽毛球市场行情及动态。
5.不断学习新知识，及时更新思想，提高综合素质与能力。
新年伊始，让我们紧密团结，齐心协力，将迪马斯精神-没有任何借口贯穿与我们的工作当中，共同努力创建更为辉煌的迪马斯“家园”。
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